“真是太感谢你们了，要是没有综治中心帮忙，我这几千块工钱真不知道找谁要。”9月21日，面对西安市长安区综治中心张建忠调解工作室的回访，来陕务工的赵某满心感慨，紧握张建忠的手连连道谢。

务工者讨要薪资碰壁、业主与物业因管道受损闹僵、交通事故双方僵持对立……在长安区综治中心，常常上演着“针尖对麦芒”的民生纠纷。在这里，凭借调解员的耐心疏导、各部门的联动合力，一桩桩难解的“疙瘩事”被调和成多方满意的“暖心事”。作为一站式多元解纷阵地，该中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动矛盾化解在基层、纠纷消解于萌芽，把贴心服务送到群众心坎上。

今年6月，赵某在辖区某村做民房木工活计，完工后包工头却失联，辛苦劳作的工钱迟迟无法兑现。身处异乡的赵某不熟悉本地情况，连包工头完整信息和确切施工地址都掌握不全，维权陷入僵局。无奈之下，他抱着试一试的心态走进了长安区综治中心。

接到诉求后，案件快速流转至张建忠调解工作室。中心依托平台调度属地网格员进村摸排。针对村内多处民房同步施工、线索杂乱的难点，调解员驱车奔赴现场逐户走访，最终找到建房户主。工作人员向户主清晰讲解农村建房发包的相关法律责任，成功打通维权沟通渠道。经多方斡旋协商，最终由户主从工程款项中代为兑付劳务报酬。次日，赵某便顺利拿到了钱款，纠纷圆满化解。

外来务工者的急难愁盼靠网格联动破解，小区里的家长里短则要靠法理与温情双向发力。

今年6月24日，一名小区业主焦急地来到长安区综治中心求助，称小区公共管道被异物堵塞，导致家中财产受损。业主认为，公共管道维护属于物业工作职责，物业公司理应全额赔偿损失；而物业公司表示，事发后第一时间疏通管道、修复受损墙体，已经履行管护义务，拒绝全额赔付。双方各执一词、互不相让，眼看矛盾就要升级。

为彻底化解矛盾、解开双方心结，人民调解员周雅静联合区住房和城乡建设局工作人员下沉小区，开展疏导工作。一边耐心安抚业主情绪，为其厘清权责、普及相关法律知识，一边劝导物业公司主动担当社会责任，积极妥善处理业主诉求。经耐心沟通，双方逐渐平复对立情绪，达成调解协议：由物业公司按照业主实际损失给予相应比例经济补偿，补偿款当场落实到位，双方签订调解协议书，纠纷一次性了结。

相较于日常民生纠纷，交通事故纠纷往往牵扯人身与财产安全，矛盾更为尖锐、调解难度更大。在长安区综治中心道路交通事故调解室，来自交管长安大队的驻点民警童建伟，时常都在啃这类“硬骨头”。

“调解不是和稀泥，既要守牢公平正义的底线，也要看见每个家庭的现实困境。”这是童建伟常挂在嘴边的话。入驻综治中心以来，他始终秉持“能调尽调、应调尽调”原则，开展交通事故多元化调解工作，经手案件调解成功率达80%。

此前，长安区综治中心受理一起重大交通事故纠纷。肇事方未购置商业保险，巨额赔偿让其家庭不堪重负；受害方痛失亲人，提出一百余万元赔偿诉求。对此，童建伟没有简单套用法律条文，而是多次组织双方沟通协商，细致梳理案件事实、逐条讲解法律法规，同时充分体谅两个家庭的现实难处，反复平衡双方诉求。经过不懈努力，双方最终达成赔付协议。协议签订的那一刻，压在两个家庭心头的巨石终于落地，双方均对调解结果表示认可和满意。

从助力务工者追回工钱到妥善化解小区物业矛盾，再到温情调处重大交通事故纠纷，离不开调解员的耐心调解，更离不开多部门协同联动的基层治理合力。长安区综治中心把矛盾化解在基层、把服务送到群众身边，用扎实的调解工作持续守护辖区平安稳定、邻里和谐。（记者 李煜）