“喂，是综治中心吗？楼上漏水，我家全淹了！”电话那头焦急万分；调解室里，赵某摔门嚷着“马上离婚”。这样的“急难愁盼”，每天都在陇县综治中心汇聚。另一边，大厅受理台高效运转，入驻单位骨干协同联动，快速分流、精准派单。一幕幕烟火气十足的场景，绘就了陇县以“和”为魂的治理新景。

近年来，宝鸡市陇县综治中心锚定“12345”工作思路，集成专业调解、信访服务、法律咨询、心理疏导等功能，听民声、聚民智、暖民心，推动矛盾纠纷源头化解、实质化解。2026年以来，县镇综治中心受理纠纷545件，成功化解539件，化解率98.89%，平台直接督办20件。9月8日，记者走进这里，探寻“高化解率”背后的治理密码。

联调联动攻坚复杂纠纷

走进综治中心大厅，受理台快速识别群众诉求并精准分流，背后是17个入驻单位、23名业务骨干的协同支撑。“集中办公、协同联动”打破部门壁垒，实现从各自为政到联动共治的转变。今年以来，中心凭借新机制成功化解医疗、交通事故、房产物业等专业性纠纷13起，涉及金额234.26万元。

今年1月，某农光互补项目因工程款结算引发农民工欠薪纠纷。综治中心接报后，立即启动“调解员+法官”联合调处机制，指派司法局调解员与法院常驻人员赶赴现场。经查，项目多层分包，因上游验收未完成，施工方担心支付后责任不清，导致工资拖欠。中心旋即联系县发改局疏通验收与支付堵点，并于中旬联合召开两次协调会，召集总包方、分包方、承包方及农民工代表协商。法官厘清权责，调解员分头沟通，引导互谅互让。最终四方签署协议：总包出具阶段性确认，分包提供合格证明，承包方及时发薪，农民工收款后不再追究。法院当场司法确认，赋予强制执行力。在中心监督下，全部工资发放到位，同时要求镇综治中心约谈相关方，加强后续用工管理。

情理法融巧解家事疙瘩

6月的一天，赵某情绪激动地走进“宜家女子调解室”，控诉丈夫家暴并要求离婚。工作人员当即在“全省矛盾纠纷法治化信息管理系统”登记，按流程指派县妇联婚调委专职调解员介入，但赵某执意诉讼离婚。综治中心尊重其意愿，迅速启动“诉调对接”机制，安排法院常驻人员与预约驻点的金牌调解员同步参与。

妻子哭诉：“我给他生了孩子，他竟动手打我。”丈夫也委屈：“她总喝酒，怎么管孩子？”法院干部研判认为，矛盾源于琐事积压和沟通缺失，尚未到感情破裂地步。待双方情绪稍缓，法官引用民法典阐明家暴法律后果；妇联干部从家庭责任和子女成长角度循循劝导。“妻子操持家务，情绪波动需多体谅”让丈夫低头反思；“夫妻间多些包容”也让妻子渐趋平静。约40分钟后，丈夫承诺不再动手并请妇联监督，妻子撤回离婚诉求。

此案高效化解，得益于综治中心闭环运行机制：前端“一网登记”，纠纷即时录入信息平台，受理、分流、调解、反馈全流程线上留痕；中端“诉调无缝衔接”，对拒绝调解的案件快速启动法院常驻与金牌调解员联合介入，实现法律刚性约束与情理柔性疏导同向发力；末端“责任可追溯”，案件办结后每个环节权责清晰、时限明确。这一做法将法治权威、妇联温情与调解智慧有机融合，为化解同类家事纠纷提供了可复制的范本。

热线派单闭环处置民忧

去年3月，某小区居民王先生焦急向县综治中心求助——楼上暖气管爆裂，自家卧室被淹，墙皮大面积脱落，房屋几乎无法居住。接诉后，综治中心即刻发挥枢纽作用，依托全省矛盾纠纷法治化信息管理系统，将任务线上精准派发至城关镇综治中心。镇中心闻令而动，组织调解员、网格员与物业人员赶赴现场勘察核实。经查，三楼管道爆裂致二楼、一楼房屋不同程度受损，王先生家受损最重。面对三方纷争，镇综治中心多次召集当事人，摆事实、讲道理、谈感情，引导换位思考，共同商定修复与赔偿方案。经数轮坦诚协商，三方最终达成一致，签订调解协议，维修人员及时封堵漏点，矛盾在最短时间内化解。事后，县综治中心回访，王先生高兴地说：“没想到综治中心真能把群众的难缠事彻底解决。”

从接诉即办、精准派单，到联合调处、跟踪回访，综治中心以一套快速响应的闭环流程，让群众真切感受到“话有地方说、事有专人管、难有办法解”。如今在陇县，这处“群众暖心室”正将一个个“问题清单”转化为“满意清单”，让千年古城在和煦温情中焕发出更加动人的时代光彩。（记者 史红海）