8月的洛川，苹果正在枝头悄悄上色。

8月20日上午，洛川县综治中心里，工作人员正通过电话回访当事人孙某。

“我现在身体在好转，心情也好多了，谢谢你们一直挂念我的情况！”电话那头，孙某的话语中满是感激。

这通回访电话不仅是综治中心工作人员对纠纷化解后续的跟踪，更是对群众诉求的一份牵挂。

7月28日，56岁的孙某坐着轮椅，被姐夫推着来到洛川县综治中心。在综合受理窗口看到工作人员时，他声音发颤：“我实在是没辙了，请你们帮帮我吧……”

这是一起拖了一个多月的务工受伤赔偿纠纷。7月初，孙某跟着雇主安某干活时，窑掌突然坍塌，他的右脚四根脚趾被砸成骨折。一个月过去，孙某和安某就医疗费、误工费、责任划分等协商未果，由于孙某还要继续接受治疗，两人分歧越来越大，僵持不下。眼看家里的日子陷入困境，孙某整夜合不上眼。

洛川县综治中心受理纠纷后，将该纠纷派给调解员。调解员采用“背靠背”方式，分别与孙某和安某沟通。面对安某，调解员把用工安全的法律责任掰开揉碎讲明白；面对孙某，指出其作业时未规范佩戴防护用具的事实，引导其理性看待自身过错。

几轮沟通下来，双方当事人从最初的“针尖对麦芒”，到愿意坐下来“面对面”谈。

考虑到孙某尚在恢复期、复查不断、生活无着，调解员提出阶段性履行方案，协调安某先行垫付5000元，用于医药费和短期生活补助，双方最终签署协议达成一致意见。如此，既解决了孙某当下的困难，又保障双方后续维权途径畅通。

签字那一刻，孙某眼圈红了：“没想到，真在这里把事解决了。”

这样的暖心事数不胜数，不仅发生在线下，线上也同步发力、高效运转，实现矛盾纠纷线上受理、即时处置，服务群众不“打烊”。

今年1月，河南客商周某专程来洛川收了9500斤苹果，微信转账8万元，货发回河南却发现3000斤果径不达标、黑斑磕碰严重。

周某随即联系果库老板吴某，对方先是推诿，后来干脆电话不接、消息不回。往返洛川一趟车程6小时，周某急得团团转，抱着试一试的心态，拨通了苹果产业线上调解专线。

“我人在河南，事儿在洛川，能管吗？”周某问道，心里直打鼓。

洛川县综治中心调解员第一时间添加周某微信，收集转账凭证、聊天记录、瑕疵果品照片，逐项固定证据。

随后，调解员致电吴某，逐条出示证据，结合本地交易实际讲解《中华人民共和国民法典》，告诉吴某口头协议同样有法律效力，质量不达标必须减价退款。“你是做长期生意的，一单纠纷寒了外地客商的心，传出去损失的可不止这两万多块钱。”调解员的一番话入情入理，吴某的态度终于松动。

经过多轮沟通，最终，吴某当日微信全额退还26711元货款。从受理到办结，周某没再跑一趟洛川。

一周后，调解员进行电话回访。周某在电话那头说道：“明年我还来洛川收苹果！”

“洛川县综治中心把新时代‘枫桥经验’深深扎根在果乡大地上，建立了综合受理、多元调解、联动处置、心理疏导、研判调度等功能区域一应俱全，让群众再也不用为‘找谁管、去哪儿办’犯愁。信访来访、网格排查、110非警务警情、12345热线、诉前推送，所有渠道来的诉求全部归集进‘一张网’，统一登记、统一建档、统一分流。”综治中心负责人李涛介绍。

简易问题快办，一般问题联办，疑难问题督办，遗留问题攻坚——洛川县综治中心这套全链条闭环机制，让群众的烦心事一站化解。对群众不满意、反复反弹的工单，洛川县综治中心坚决退回重办，绝不允许“纸面上销号”。

洛川是苹果大县，每到丰收季节，果品交易、土地流转、劳务用工、产销兑付等矛盾纠纷高发。为此，综治中心专门组建了“果乡红调解室”“苹果交易纠纷调解室”等8个特色调解阵地，把法院、公安、司法、行业协会、乡贤能人拧成一股绳，建立涉果纠纷快速受理、快速调处、快速回访机制。今年以来，全县累计排查受理矛盾纠纷1226件，实质化解率达96.56%，成功为果农果商挽回经济损失630余万元。（记者 赵欣）