近日，西安市长安区综治中心成功调解了一起因公共管道堵塞引发的业主与物业公司财产损害赔偿纠纷，通过法理情兼顾的柔性调解方式，促成双方握手言和，实现案结事了人和，切实维护了辖区和谐稳定。

今年6月24日，辖区群众前往长安区综治中心寻求帮助。当事人反映，家中因楼栋公共管道被异物堵塞造成屋内财产受损，就此与小区物业公司产生赔偿争议。业主提出，公共管道日常管护属于物业公司法定职责，物业管护疏漏是造成损失的主要原因，要求物业公司承担全部赔偿责任。物业公司则称，险情发生后第一时间清理管道堵塞物，并对业主受损墙体开展修复，已履行了相应管护职责，拒绝全额赔偿。双方立场分歧较大，情绪对立，纠纷一时难以调和。

为从源头上实质性化解矛盾，长安区综治中心联合区住房和城乡建设局工作人员下沉小区实地开展调解。调解采取“背靠背单独疏导、面对面协商沟通”相结合模式，开展多轮双向谈心劝导，逐层疏导分歧、缓和紧张关系。

调解现场，工作人员坚持法理与温情并重。一方面认真倾听业主诉求，体谅群众遭受财产损失后的焦虑与委屈，耐心做好情绪安抚，引导当事人理性维权，厘清相关法律责任边界；另一方面客观认可物业公司实施管道疏通、墙体修复等处置工作，同时劝导企业主动扛起社会责任，体恤居民实际困难，杜绝简单生硬、机械推诿，防止矛盾进一步升级。

工作人员居中平衡双方诉求，细致开展释法明理，引导双方换位思考、互谅互让。经过多轮耐心协调，双方最终达成调解协议：物业公司按照业主实际财产损失的22.5%给予经济补偿，并当场足额履行完毕。双方现场签订人民调解协议书，约定本次纠纷一次性处置终结，后续不再就此产生任何争议。

此次物业纠纷的圆满化解，严守法律底线，彰显公平正义，同时融入人文关怀，以柔性手段消解基层矛盾。纠纷就地妥善调处，避免矛盾激化进入诉讼程序，有效节约了司法资源。长安区综治中心将持续深耕基层矛盾纠纷多元化解工作，不断提升调解专业化水平，用心用情化解邻里、物业等民生领域矛盾，持续夯实基层治理根基。（记者 宋雅）