“多亏网格员细心，不然我这退休金就打了水漂。”“现在有了调解室，坐下来把事情说开了，心里也顺了。”……在宝鸡市渭滨区姜谭路街道，这些朴实的话语，是群众对街道综治中心工作最真切的回响。这里，是离群众最近的“平安会客厅”——不仅汇聚街头巷尾的民情民意，更用一扇门、一张桌，把家长里短的烦心事化解在“家门口”。7月31日，记者走进姜谭路街道，实地探访这里为民解忧的生动实践。

三色走访  脚步丈量民情

“进千家门、知千家情、解千家难、暖千家心”是姜谭路街道的工作理念。街道将辖区划分为279个基础网格，实行“红、黄、绿”三色分类走访：对空巢独居、重度残疾等“红色”对象每周入户两次；对收入较低、家庭不和等“黄色”对象每周至少上门一次；对生活稳定等其他“绿色”家庭每月走访不少于两次。近两年，网格员累计记载民情日志200余本，建立走访台账400余个，排查邻里、婚姻、物业、房产等矛盾纠纷100余件。

网格员张柔至今记得，一次入户走访时发现王阿姨拿着手机直发抖——银行卡莫名被划扣1508元。张柔一边握紧老人的手轻声安抚，一边仔细追问，很快确认是点击不正规链接泄露了信息。“阿姨您别急，我帮您问。”张柔当即向派出所反映，同步联系涉事链接客服，一遍遍沟通、上传证据，最终帮老人挽回了全部损失。

四级联调  分层化解不上交

姜谭路街道综治中心创新推出“四级联调”工作法，实现纠纷分层处置、精准化解——简单纠纷由网格员、单元长“随手调”，第一时间化解邻里琐事；一般矛盾由“一社区一品牌”的调解室“及时调”，靠前介入、快速办结；复杂问题由街道综治中心统筹职能部门“呼叫调”，多方联动合力破题；疑难案件上报区综治中心“综合调”，汇聚专业力量攻坚化解。

辖区工业站居住区地处偏僻，乱搭乱建、电线交错、环境脏乱，居民多次到社区反映诉求。姜谭路街道综治中心了解原委后，第一时间联合资源环境办，组织社区、居民代表、物业公司座谈协商。“起初反对改造的居民情绪很激动”，社区工作人员杜冬梅回忆道，“但我们没放弃，一次不行就两次，白天说不通就晚上去，讲法规、摆事实、话情理，慢慢地，那几户从拍桌子变成了坐下来好好说。”与此同时，综治中心积极对接电力、电信、主管企业等部门，多方统筹会商、实地踏勘，最终推动改造工程顺利实施。从“随手调”到“综合调”，矛盾纠纷在综治中心体系内层层消化，真正实现了“不上交”目标。

一站集成  多元共治聚合力

坚持“群防群治、依法依规、情理融合”的工作理念，姜谭路街道综治中心积极打造“一站式”矛盾调处平台，在全域9个社区调解室的基础上，整合110名人民调解员与23名法律专家组成专业“和事佬”队伍。针对纠纷类型多、牵扯面广、化解难度大的痛点，综治中心创新推行“常驻+随驻”模式：平安法治办、司法所人员常驻办公；依托线上远程调解中心，确保警官、法官、律师、“两代表一委员”及“法律明白人”等专业力量随叫随到。

面对老旧小区楼顶漏水、停车难、物业服务缺位等“老大难”问题，综治中心多次组织党小组长、居民代表、物业工作人员和社区律师同坐一堂，摆问题、讲法理、解心结。“我家和邻居因花园边界不清引起纠纷，律师从物权法等方面给了我们专业意见，楼栋长也讲清楚了情理，帮我们解决了这件烦心事。”居民王淑隆感慨地说。

“我们的‘和事佬’队伍里，有懂法的、有知情的、有会劝的，三股绳拧在一起，再难的疙瘩也能解开。”渭滨区委常委、姜谭路街道党工委书记寇婧说。在这里，无论大事小情，群众只要走进综治中心这扇门，就一定能找到为自己解忧的人。

一心为民  服务群众见实效

辖区一对下岗夫妻因生活压力矛盾激化、频繁争吵。姜谭路街道综治中心联合社区先疏导、再治本——“那段时间，网格员几乎每天都去他们家坐坐，帮着买菜、陪他们聊天，慢慢解开了夫妻俩的心结。”社区工作人员韩世钰说。了解到夫妻俩有做小吃的手艺后，综治中心协调市场监管部门帮他们办理手续，又联系企业提供门面房优惠。如今小餐馆生意红火，家庭生活也重回正轨，夫妻俩逢人便说：“要不是街道和社区拉我们一把，这个家就散了。”

为了让更多困难群众改善生活，街道、社区联动辖区企业先后创办“福桥锦绣工厂”、假睫毛加工厂等小微社区工厂，累计帮助160余名群众增加收入。为照顾好“一老一小”，社区成立“共享妈妈”志愿服务队，开展孩子接送、作业辅导等服务。与此同时，街道综治中心还创新推出智慧社区民情码、“流动办公桌”、“五方议事”、“圆桌会议”等基层服务模式，第一时间掌握社情民意、解决群众需求，让新时代“枫桥经验”真正惠及民生。（记者 史红海）