信访窗口是司法联系群众的前沿阵地，群众诉求在哪里，控申检察工作就跟进到哪里。2026年以来，西安市检察机关控告申诉部门深入推进“政法为民办实事”，扎实开展高质效办案深化年，以高质效办案履职做实群众可感受、能体验、得实惠的检察为民，为新时代法律监督注入强劲动能。

聚力信访矛盾化解 实现案结事了人和

全市检察机关严格落实《人民检察院信访工作规定》，坚持党组领导、信访工作部门联席会议统筹协调、负责控告申诉检察工作的部门牵头、相关部门各负其责、各方齐抓共管的信访工作格局，将“群众信访件件有回复”从“做得到”向“做得好”提升。

释法说理解“心结”。常态化落实领导干部公开接访制度，坚持院领导在综治中心公开接访，将检察长接访、带案下访、领导包案办理首次信访及重大疑难复杂信访有机结合，对符合领导包案要求的案件“应包尽包”，跟进做好监督纠错、释法说理、帮扶救助等工作，促进问题真解决、矛盾真化解、群众真满意。

借力外脑解“案结”。西安市人民检察院与市司法局、市律师协会联合印发《关于加强检律协作的实施意见》，在12309检察服务中心设立律师工作站，由市律协派遣律师参与控告申诉接访、提供法律咨询，增强社会公众对法律的理解和信任，促进矛盾纠纷法治化实质性化解。

公开听证解“事结”。把公开听证作为化解信访积案的重要方式，让释法说理更有说服力。杨某与某开发商因借贷引发以房抵债买卖问题，长期信访未获解决。鄠邑区院依托“渼陂新枫”工作室平台，搭建多方对话平台，邀请律师、办案民警召开圆桌听证会，杨某最终认可通过民事途径实现权益保障，推动信访积案实质性化解，实现案结事了人和。

抓实司法救助工作 传递检察温情暖意

全市检察机关坚持以人民为中心，精准摸排案件中的困难当事人，重点针对遭受侵害导致生活陷入困境的群众开展救助。规范救助审查流程，简化办理环节，落实应救助尽救助，以看得见的检察温度化解群众的急难愁盼。

主动挖掘救助案源。依托陕西数字检察中心，通过对数据进行对比碰撞、分析重组、总结提炼，精准挖掘司法救助线索。制作《内设部门移送司法救助线索材料清单》，实行“一人一档、动态管理”，在案件办理过程中定期跟踪评估，确保符合条件的线索及时纳入救助范围，全方位深挖潜在救助对象。

巩固帮扶实际成效。建立司法救助档案，完善归档案件办理信息、救助审批资料、资金发放凭证、家庭困难详情、帮扶落实记录等，对已办结的重点司法救助案件开展回访调查，持续跟进帮扶举措，防止问题反弹，切实提升司法救助工作综合质效。

制定多元救助方案。打破“给钱了事”的简单化做法，联合民政局、妇联、卫健等部门，打通司法救助与社会救助、慈善帮扶的衔接机制，形成精准化、多元化的救助体系。周至县马家姐妹作为一起刑事案件受害者，因加害人无财产可供执行赔偿，后续医疗费、生活保障让她们陷入巨大困境。西安市两级检察机关收到线索后迅速响应，5天内发放5万元司法救助金，并联合妇联、民政等部门申请临时救助和低保，向困难群体传递了检察温度。

深化检察双进实践 延伸司法服务触角

线下全面进驻综治中心。纵向强化内部配合，实现信访线索线上分流、线下移送；横向协调其他执法司法机关，实现信息互联互通、资源整合。充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，邀请网格员协助进行案件办理走访及定期视频回访。通过与区县、街道、社区三级综网中心信息互通，联动网格员、基层组织协同开展工作，实现“网格吹哨检察报到”“检察办案网格协助”“检网联合部门报到”。

线上“一平台”打通诉求渠道。运用检察服务与社会治理融合中心暨“双进”信息系统，整合综网平台、12345平台、线下工作平台工单信息，形成“检察工作网+社会治理综合信息网+12345市民热线网”的融合联动格局，实现矛盾纠纷数字化受理、案件化办理、规范化解决、法治化化解。

数字赋能实现“办理一案、治理一片”。数字化工作平台让检察服务紧贴人民群众的急难愁盼，实现高效排查、便捷处置、有效化解。碑林区院通过网格员上报工单、12345热线投诉、群众来访等数据碰撞，对20余个老旧小区开展“消防安全类事件”筛查，以检察建议倒逼行业整改，畅通消防通道10处，更换过期灭火器8个，有效保障了老旧小区消防安全，为辖区群众生命财产安全提供了坚实的司法保障。

下一步，西安市检察机关控告申诉部门将始终以习近平法治思想为指引，持续深化“政法为民办实事”和“高质效办案深化年”活动，把“高质效办好每一个案件”贯穿控申履职全过程。坚持和发展新时代“枫桥经验”，以更高质效控申履职让人民群众可感受、能体验、得实惠，为更高水平平安西安、法治西安建设贡献检察力量。（陈杰钢）