“街道综治中心充分整合信访、公安、司法行政等力量，采用常驻、随驻、轮驻方式进驻中心，设置一站式综合受理窗口，依托‘综治+网格 分类+联动’模式分级分类调处各类矛盾纠纷，常态化开展风险研判，推动矛盾纠纷就地化解。”10月9日，西安市临潼区行者街道党工委副书记、办事处主任徐辉如是说。

行者街道地处临潼城区东北渭河平原，属于城乡接合部。今年以来，该街道以新时代“枫桥经验”为引领，以综治中心规范化建设为总抓手，统筹推进矛盾纠纷化解、重点人员服务管理，全力把风险化解在基层、消除在萌芽，推动辖区平安建设取得实实在在成效。

该街道严格落实综治中心“一厅两室”建设标准，建好群众接待厅、矛盾调解室、指挥调度室，划分引导受理、多元化解、指挥调度功能区域。大厅规范悬挂标牌，公示值班排班、岗位职责、办事导引及矛盾纠纷化解法治化路线图，方便群众办事咨询。整合平安法治办、司法所、土地科、城建科等多方力量，实行“常驻+轮驻+随驻”工作模式，配齐专职工作人员，落实派出所民警驻点随驻值守制度，实现多中心合一、一中心多用。同时规范业务系统管理，组织村（社区）开展业务培训，落实诉求全量受理、全量录入，执行“一案一码”，推动各类群众诉求一站式受理、闭环式处置。

9月16日，街道综治中心收到贾某反映其山楂园土地权属以及边界问题。

土地纠纷事关群众切身利益，处理稍有不慎极易激化邻里矛盾。街道综治中心人民调解员张宏坚持以事实为依据，把调解现场搬到田间地头。在行者村涉事山楂园地块，张宏会同包案科室以及村组干部对照原始分地档案，逐项核对土地台账信息。调查核实全部情况后，工作人员结合台账资料、现场测量数据向贾某摆证明、讲政策、释法理，耐心细致做好思想疏导，消除了贾某心中的疑虑。

行者街道充分发挥综治中心枢纽作用，分级分类调处各类矛盾，完善研判预警、矛盾排查、领导包抓、接访下访、网格管理等工作制度，理顺矛盾化解流程，织密风险排查研判防控网络。

此前，辖区内发生一起交通事故，摩托车与老年代步车相撞，造成摩托车后座女士受伤，两辆车均不同程度受损。双方对赔偿项目、赔付金额差距较大，始终谈不拢，关系愈发紧张，矛盾随时有激化的风险。今年6月，当事人向街道综治中心提出调解诉求。中心第一时间收集事故责任认定书、损失凭证等全部案卷材料，通过分别接待双方当事人，认真倾听诉求，梳理矛盾焦点，引导双方换位思考，理性看待纠纷。经过多轮释法明理、协商沟通，7月7日，在综治中心统筹见证下，双方达成一致调解意见，现场签订调解协议书，双方当事人均对调解结果表示满意，该起纠纷得到圆满化解。

今年以来，行者街道综治中心共接待群众305人次，矛盾涵盖邻里纠纷、土地承包、征地拆迁、损害赔偿、物业纠纷等多个类型，充分发挥网格“前哨”作用，村（社区）网格员下沉一线抓早抓小，累计受理矛盾纠纷84件，成功化解81件，切实做到“小事不出网格、大事不出街道”。（记者 李煜）