“楼上漏水淹了家，找物业、找社区来回跑，今天抱着试一试的心态来到综治中心，没想到一上午就初步解决了。”9月23日，在渭南市白水县综治中心调解室，工农社区几名居民悬了许久的心终于落了地。

当天一早，工农社区三名居民，在社区党支部书记和网格长的带领下，一同来到县综治中心求助。一桩普通的楼上渗水纠纷，波及楼下三户住户，造成墙面起皮、吊顶受潮、家具受损，各家财产损失程度不一。半个月以来，邻里私下多次协商，但因赔偿标准不统一、损失金额难界定，问题始终悬而未决。小事久拖不决，邻里隔阂持续加深，矛盾一度陷入僵持。

调解之初，双方情绪对立明显、争执不下。楼上住户满心委屈：“漏水属于意外事故，该维修的我一定会维修，但三户人家诉求各不相同，部分赔偿费用我无法认同。”楼下居民同样无奈：“房屋遭水泡受损，装修、家电、墙面都受影响，我们只希望合理补偿、恢复原貌，绝没有漫天要价。”

工农社区居委会副主任惠俊宏全程参与现场调解。他告诉记者：“邻里漏水纠纷看似琐碎，却最容易激化矛盾、伤透邻里感情。以往社区调处力量有限、渠道单一，群众问题往往反复拉锯。如今综治中心一窗受理、一站调解，把分散资源聚成合力，让纠纷化解在现场、矛盾平息在基层，真正做到小事不出社区、大事不出县域。”

情理交织、诉求繁杂。以往遇到这类纠纷，群众只能往返奔走于社区、住建、司法、信访等多个部门，费时费力、反复沟通，还极易激化矛盾。如今在白水县综治中心，群众只需进“一扇门”，烦心事、揪心事就能实现集中对接、一站式调处。

走进白水县综治中心大厅，窗明几净、布局规整。综合受理、行业调解、法律咨询等功能区域划分清晰，开放式服务窗口有序排列。工作人员全程引导群众登记诉求、分类研判、分流办理，流程透明高效、办事便捷省心，实现群众诉求一站式受理、全链条处置。

“过去遇到问题不知找谁、无处落脚，来回跑、多头跑。现在只进一个门，事事有人管、件件有着落。”工农社区居民王大爷感慨道。

小漏水折射大治理。基层治理的温度，就藏在一桩桩民生小事里。一杯温水、一席调解、一套闭环机制，白水县综治中心将群众的“闹心事”，转化为可登记、可研判、可联动、可回访的规范化流程，让基层治理更精细、更务实、更暖心。

调解现场，工作人员不偏不倚、情理兼顾，坚持摆事实、讲法理、明权责。工作人员逐一核实三户居民房屋受损程度、装修年限和实际损失，结合基层调解经验与法律法规，科学核算合理赔付范围。从责任划分、赔付金额，到付款时限、后续防水修缮、质保承诺，全部细化量化、逐条明确、落地落纸。

经过两个多小时面对面沟通、耐心疏导、反复磨合，原本对立僵持的邻里双方最终冰释前嫌，自愿签署调解协议，握手言和、化解矛盾。

“原本已经准备走诉讼程序，没想到在家门口就妥善解决，省时、省力、省心。”居民王大爷由衷感叹。一起普通邻里纠纷的高效化解，正是白水县基层治理提质增效的生动缩影。

基层治理提质增效，关键在机制、核心在队伍。为破解以往矛盾处置多头分散、衔接不畅、调处粗放等难题，今年5月，白水县综治中心与信访接待中心深度融合、提档升级，实现阵地共用、力量共融、信息共享、机制共建。多部门常驻入驻、行业调解全覆盖，依托33名骨干调解员组建专业人才库，推行“点单式”精准调解，让专业力量化解专业矛盾，大幅提升矛盾调处质效。

在化解显性矛盾的同时，县综治中心更加注重疏导群众“心结”。心理咨询室、公共法律服务室、领导接访室常态运行，既解纠纷难题，也暖群众心绪。目前，中心16名专职人员全员在岗、专岗专责，构建起诉求登记、分流研判、联动调处、跟踪回访的完整闭环，彻底扭转了以往“挂牌空转、职能虚化”的被动局面。

平安建设，根基在基层，落点在末梢。白水县在做强县级综治中枢的同时，持续夯实镇村治理阵地，投入资金完成全县所有镇（街）综治中心提质改造，实现阵地全覆盖、运行常态化。各镇固定每周二、周四为“集中调解日”，深耕本土调解品牌，将大量邻里纠纷、民生矛盾吸附在基层、化解在萌芽。

“群众上门求助，就是有难处、有委屈。综治中心不是摆设阵地，而是为民解忧的实战平台。基层治理不怕事小，最怕拖延推诿。把每一件小事办实、把每一起矛盾化解，就是最扎实的平安。”白水县综治中心主任刘娜说。

从“四处奔波、求助无门”到“只进一扇门、事事有着落”，白水县综治中心以一站式服务、精细化调处、闭环式落实，持续擦亮基层治理底色。一件件民生难题清零、一桩桩邻里矛盾化解，千家万户的烟火安宁，正是新时代“枫桥经验”在白水基层落地生根、温润民心的生动实践。（记者 马文青 张建锋）