近年来，商南县人民检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，将矛盾纠纷法治化实质性化解贯穿检察办案全过程，以“小窗口”服务“大治理”，努力让人民群众在每一个司法案件、每一件信访办理中感受到公平正义。

亲历走访：直观感受矛盾纠纷原貌

化解矛盾纠纷，绝不是坐堂办案，而是需要“从案卷中走出来、从办公室走出来、从检察机关走出来”。商南县检察院通过开展检察“双进”工作，将检察职能延伸至镇村综治中心一线，在田间地头、农家院落倾听群众诉求、了解矛盾详情，面对面了解争议焦点，实打实找准化解切口。在一起拟开展司法救助的案件走访中，检察干警来到现场，目睹了双方当事人的居住环境、生活状况后，对申请人“家庭生活困难”有了充分的确信，加快调查核实、流程审批、争取救助资金进度，为困难群众解了燃眉之急。

联席讨论：依法规范开出化解良方

每一件信访事项背后，都关联着群众的切身利益。商南县检察院在日常办理群众控告申诉案件中，秉持“依法+办法”并重原则，对事实清楚、争议较小的事项当场释法明理、给予答复，适时引导当事人自行和解；对案情复杂的事项，采取“信访接待人员+原案承办检察官+值班律师”联席讨论机制，多方讨论，找准矛盾化解的突破口。今年以来，多起年代久远、矛盾尖锐的“难啃”信访案件，通过集体讨论研判，找到了破解路径。

文书提质：让每一份答复都经得起检验

法律文书是法律人的名片，是人民群众感受公平正义的直接载体。商南县检察院始终把对群众信访回复答复作为重中之重，严把回复答复文书质量关，力求每一份信访回复做到事实认定清楚、法律适用准确、说理充分透彻。在文书撰写中，注重用群众看得懂的文字把法理讲清、把情理讲透，让当事人知道“答复结果”的法律依据和事由，切实明白“检察院为什么这样答复”，提升人民群众对检察办案的感受度、接纳度、认可度。

跟踪回访：力求实效确保案结事了人和

信访人离开大厅不是办访的终点。商南县检察院建立常态化跟踪回访机制，对已办结的信访案件和矛盾纠纷事项，承办人定期通过电话、上门等方式进行回访，关注了解信访人思想动态和社会关系修复状况，防止矛盾反弹、访情倒流。一次回访中，干警发现一起案件的被害人家属与邻居仍有隔阂，该院多部门联合回访开展释法说理、谈心疏导，真正让办案效果从“案结”延伸到“事了”、从“事了”升华到“人和”。

立足新起点，商南县检察院将以更高标准、更实举措推动各类矛盾纠纷法治化实质性化解，在办好群众身边每一起“小案”中厚植为民情怀，为基层社会治理持续注入检察动能。（通讯员 李保玺）