检察服务大厅是检察机关直面群众、联系群众、服务群众的前沿阵地，更是展示司法公信、传递检察温度的重要窗口。为持续深化履职成效、做实司法为民，近日，商南县人民检察院组织干警开展信访接待“换位体验”活动，以群众视角检视服务短板、以亲身感受查摆工作不足、以精准整改提升服务质效，通过沉浸式、全流程体验，靶向破解来访群众办事堵点、难点、痛点，推动检察信访服务规范化、精细化、暖心化提质升级。

优化标识指引，让群众办事更省心

针对前期换位体验中发现的大厅功能分区不直观、便民指引不清晰、便民点位提示不全面等问题，商南县检察院坚持从小处着手、从细节提质，全面升级检察服务大厅便民服务设施和导视体系。

该院对接待大厅功能区域、便民服务点位进行统一梳理，规范增设等候区、饮水区、物品存放区等醒目指引标识，优化整体布局、明晰功能分区。通过标准化、可视化标识改造，彻底解决群众“找窗口难、找区域难、找设施难”问题，实现来访办事“一眼看清、一步找对、顺畅办结”，以细微服务提升群众首次来访体验，切实让司法服务更加可感、可见、可知。

健全联动机制，让群众诉求快响应

围绕群众反映集中的多头咨询、对接不畅、流转滞后、答复不及时等问题，商南县检察院进一步完善信访接待内外联动工作机制，构建窗口统一接待、业务同步对接、诉求闭环处置的信访工作新格局。

依托12309检察服务中心窗口职能，对群众来访诉求实行分类登记、归口分流、即时对接。针对刑事、民事、行政、未成年人检察、公益诉讼等不同领域来访事项，及时通知对应业务部门干警下沉窗口、现场接访、当面释法、就地处置，最大限度实现群众诉求“一次接待、当面答疑、当场对接、全程跟进”。同时，严格落实信访事项全流程登记、全链条留痕、全方位督办制度，细化诉求记录、沟通反馈、流转办理、结果答复工作台账，确保事事有记录、件件有落实，从机制层面杜绝重复访、多头访、往返跑。

强化素能建设，让司法服务更放心

商南县检察院以换位体验为契机，聚焦接访工作中的能力短板、业务弱项和作风偏差，坚持能力提升、规范管理、风险防控一体推进，全面夯实信访工作队伍专业能力。

常态化开展控申业务实训、法律法规学习、释法说理培训和群众工作技巧练兵，着力提升干警政策把握、法律适用、矛盾化解、应急处置综合能力。坚持把检察听证融入日常接访工作，对事实清楚、争议集中、群众疑惑较大的简易信访事项，常态化开展上门式、窗口式简易听证，面对面释法明理、心贴心沟通疏导，推动矛盾纠纷源头化解、就地化解。

同时，严格落实来访场所安全管理制度，常态化开展安全排查、规范物品管理、压实岗位责任，持续营造规范有序、安全稳定、便民暖心的来访接待环境，切实以过硬作风、专业能力、严密举措筑牢司法服务底线。（通讯员 吴京）