今年以来，西安市委政法委部署开展“政法为民办实事”活动，推动全市政法单位把群众急难愁盼放在心上、把服务触角延伸到基层一线。西安市未央区人民法院迅速抓好贯彻落实，以“如我在诉”之心审案件、断是非，以“走，到群众中去”之行进街巷、入阡陌，在定分止争中传递法治温度，于家长里短间守护人间烟火。

9月17日，未央区人民法院民事审判三庭的墙面上，一面红底金字的锦旗格外醒目——“公正高效暖人心，案结事了效果好”。令人意外的是，这面锦旗的赠送者，并非胜诉的原告，而是曾多次坐在被告席上的西安某科技有限公司。

一家因未成年人游戏大额充值纠纷多次应诉的企业，为何会向审理其案件的法院送上锦旗？答案藏在未央区人民法院民事审判三庭今年以来审结的三起同类案件中。

耐心调解：在法理与人情间寻找“最优解”

今年以来，未央区人民法院民事审判三庭先后受理西安某科技有限公司作为被告的三起案件。案情高度相似：家长称孩子偷拿手机进行大额游戏充值，要求全额退款；企业则抗辩称平台已强制要求成年身份注册，无法隔着屏幕分辨实际操作者。

“一边是家长觉得钱退不回来，一边是企业觉得自己也很委屈。”案件承办法官杨晏没有机械地在“退”与“不退”之间作选择，而是从每起案件的具体情况出发，耐心梳理双方责任，组织多轮调解，引导双方换位思考。先立案的两起案件得到妥善化解，游戏平台在过错范围内向家长完成退款；第三起案件也持续沟通推进。

司法建议：从“个案办理”走向“类案治理”

案结事了，但杨晏的思考并未止步。在她看来，如果同样漏洞不堵、同样意识不提高，类似纠纷还会反复出现。为从源头减少此类矛盾，她把工作向前后两端延伸。

一方面，针对家长监护失职问题，向涉诉家长开展家庭教育指导，引导其加强未成年人用机监管，妥善保管身份信息与支付密码；另一方面，针对企业在身份核验、风险防控等方面暴露的漏洞，向西安某科技有限公司发出司法建议，直指风险防控、数据存证、法律风险管控等薄弱环节，并从注册核验、充值验证、预警干预、数据存证等关键环节逐项开出“法治良方”，推动企业将未成年人保护责任嵌入产品设计与运营流程。

主动履责：企业从“被动应诉”到“规范经营”

司法建议发出后，企业高度重视，第一时间成立专项整改小组，并向法院提交整改复函：升级实名认证体系，增加“未成年人模式”一键切换功能，与国家权威数据库联动校验；对身份存疑账户限制充值；升级大额充值与异常消费预警，严格单次及单日限额；建立AI异常交易识别模型，对集中课余时间充值、金额异动等行为实时监测；完善后台数据存证，设立“未成年人充值纠纷绿色通道”。

企业将未成年人保护责任嵌入产品设计、运营、客服全链条。随着整改落地，该公司未再新增同类投诉或纠纷。此前第三起案件经法院再次组织沟通，双方达成和解，平台退还相应比例款项。

“感谢法院不仅公正高效化解纠纷，更让我们认识到不足，为规范经营提供了思路。”送锦旗当天，企业代表言辞恳切。

司法为民：以法治力量护航营商环境

一面锦旗，是认可，更是期待。近年来，未央区人民法院坚持司法为民、公正司法，把审判职能融入社会治理大局，主动向前延伸、向后跟进，以务实举措回应群众关切、服务企业发展。

未央区人民法院将持续深化司法服务与源头治理深度融合，以法治力量护航企业健康发展、优化法治化营商环境，以实际行动践行新时代人民法院的职责与担当。（陈杰钢 通讯员 王梦）