定金交了，月嫂换人；人选更换，客户拒单；钱款退还，官司再起。一笔千元定金几经流转，最终让两位月嫂好友对簿公堂。近日，西安市鄠邑区人民法院受理了这起标的额1000元、牵扯多方纠葛的家政服务定金纠纷。该案案情简单，法律关系却盘根错节。承办法官并未简单“一判了之”，而是以调解为针，串起法理与情理，促使昔日好友握手言和，为这场纠纷画上圆满句号。

案情

半年前，赵奶奶为待产的儿媳预订月嫂服务，相中“金牌月嫂”李阿姨，并支付1000元定金。临近预产期，李阿姨因身体原因，无法按约提供服务。为不耽误客户安排，其主动向赵奶奶推荐自己的好友张阿姨接手该单业务，并将收到的1000元定金全额转付给张阿姨，双方口头约定由张阿姨上门服务。

随后，赵奶奶的儿媳与张阿姨电话沟通后，认为对方不符合自家的服务要求，明确拒绝张阿姨上门，同时要求李阿姨退还全部定金。矛盾就此开始“转嫁”：此前李阿姨已将定金全额转给张阿姨，张阿姨认为自己为承接这一单，已经推掉其他客户，不愿全额退还定金。为安抚客户情绪，李阿姨自掏腰包，向赵奶奶退还1000元。事后，李阿姨诉至法院，向张阿姨追偿该笔钱款。

调解

案件受理后，承办法官意识到，本案标的虽小，背后却牵扯三方信任，还关乎李阿姨与张阿姨之间的朋友情谊。双方本身并无实质对立矛盾，如果简单“一判了之”，看似了结案件，却容易进一步激化矛盾，无法从根源化解心结。

对此，法官坚持调解优先、情理相融，多次组织双方面对面沟通、背对背疏导，一方面厘清定金相关的法律关系；另一方面劝说二人顾及往日情谊，引导彼此换位思考、互谅互让。经过释法说理，张阿姨理解了客户对月嫂服务的审慎态度，李阿姨也体谅张阿姨因推掉其他订单产生的实际损失。最终双方自愿达成调解协议，张阿姨当庭退还李阿姨定金500元，持续数月的定金风波顺利化解。

法官提醒

本案虽以调解圆满结案，但案件折射出的问题值得广大消费者以及家政从业者重视。

口头约定虽方便，书面合同更稳妥。建议在预订月嫂等服务时，尽量签订书面合同，明确服务内容、违约责任、定金退还条件等，避免“口说无凭”。

定金不是“订金”，法律性质要分清。定金具有担保合同履行的法律效力，给付定金方违约无权要求返还，收受定金方违约应双倍返还。但本案中定金已多次转手，法律关系复杂，不宜简单套用定金罚则，这也是法官选择以调解方式化解纠纷的重要原因。

遇事多商量，调解是最优解。产生纠纷后，应优先选择调解途径，既能快速化解矛盾，又能节省诉讼成本，更有利于维系社会关系的和谐稳定。（陈杰钢 李季平）