8月12日，记者从西安市法律援助中心获悉，该中心近日召开公共法律服务平台驻场服务人员半年总结会，总结2026年上半年驻场服务工作情况，分析数据和运行态势，并对下半年重点任务进行部署。据统计，今年1月至6月，全市公共法律服务三大平台协同发力、全域覆盖，累计受理群众各类法律诉求104566件，群众满意率达95.39%，服务质效稳中有升。

数据显示，今年上半年，西安市共集结42家律师事务所、累计1244名驻场律师，实现了对25个服务岗位的全覆盖。驻场人员累计完成值守时长17817小时，工时利用率达88.87%，常态化保持高强度、高效率服务状态，律师日均单人接听电话40通，单人峰值日接听量达90通。

从平台运行态势来看，线上线下服务呈现差异化发展。其中，实体平台受理咨询3276件，同比上升45.85%；网络平台受理视频及线上咨询1962件，同比上升21.56%；热线平台接听来电99328通，同比下降8.76%。窗口服务口碑与公信力持续优化，群众满意率环比提升3.69%。

针对下半年工作，会议提出全体驻场人员要牢牢把握思想根基、业务能力、组织建设、纪律要求四个维度，从严抓好履职全过程。要坚持政治引领，站稳法治为民立场；精进专业能力，推动法律服务由“增量”向“提质”转变；依托三大公共法律服务平台，构建“线上+线下”一体化服务体系，全面推广普及“热线+视频咨询”联动服务模式。同时，压实律所管理主体责任，完善值守与队伍培育机制，严守值班纪律与廉洁规定，树立法律援助良好形象。

会议明确，西安市法律援助中心将持续深化公共法律服务三大平台融合发展，完善全流程质量监管体系，推进队伍专业化、服务数字化、管理规范化建设，持续优化公共法律服务供给，不断提升群众对公共法律服务的获得感和满意度。（记者 黄新航 通讯员 张博）