今年以来，汉中市西乡县人民检察院始终坚持以人民为中心，严格落实“群众信访件件有回复”工作制度，以规范服务畅通诉求渠道，以温情履职化解群众心结，切实把矛盾问题化解在基层、化解在萌芽状态。

畅通诉求渠道，打造便民服务阵地。西乡县检察院依托12309检察服务中心和综治中心检察监督窗口，构建线上线下一体化信访受理、分流、处置体系。线下优化窗口功能布局，落实专人接待、当场登记、即时分流工作机制；线上依托检察视联网，实现群众信访、进度查询、法律咨询足不出户，全方位拓宽群众维权渠道，真正让群众少跑腿、办事更省心。

规范工作流程，落实闭环管理机制。西乡县检察院严格执行“七日程序性回复、三个月结果性答复”硬性要求，对所有信访事项实行台账登记、清单管理、全程跟踪、办结销号的闭环式管理。针对初信初访、重复信访、疑难复杂积案分类施策，逐项明确办理责任、办理时限，做到事事有回音、件件有着落。

坚持法理并行，柔性化解基层矛盾。西乡县检察院在依法依规处置信访问题的同时，注重耐心释法说理、细致情绪疏导。对群众合理合法诉求，快速推进办理、全力督促落实；对缺乏法律依据的诉求，细致开展普法答疑，引导群众理性表达诉求，以有温度的司法服务回应群众期待，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。（记者 张大鹏 通讯员 刘莹）