2026年以来，汉中市南郑区烟草专卖局深耕12313烟草市场监管服务热线，把群众来电举报、消费咨询、维权诉求作为基层治理的民生切口，打通群众监督与行政执法联动通道，以快办响应、线索攻坚、普法宣传、长效防控四项举措规范卷烟经营环境，切实守护群众消费权益，为城市民生市场治理提供烟草实践样本。

极速响应，搭建民生诉求闭环通道。严格落实“派单—核查—反馈—回访”闭环处置机制，聚焦市民反映集中的售卖非法卷烟、向未成年人售烟、流动摊贩违规经营、明码标价不规范等民生痛点，用耐心细致解答业务咨询、用高效速度处置投诉举报、用贴心态度做好便民服务，让接诉即办、有呼必应成为常态，确保群众反映事项“件件有落实，事事有回音”。

线索赋能，联动执法打击涉烟乱象。对热线线索开展分析研判，锁定校园周边、大型商圈、城郊工地小卖部、流动摊贩等监管薄弱区域，推行错时突击检查、跨部门联合执法模式，将群众监督转化为市场整治实效。上半年，依托市民举报线索成功查办7起典型涉烟案件，涉案卷烟2640条，案值47.1万元，有力打击了不法分子的嚣张气焰。

广泛科普，线上线下拓宽热线知晓渠道。借助微信群、官方公众号、入户走访、现场普法、张贴宣传小贴士等线上线下载体，打造全方位、立体化宣传矩阵，常态化普及12313热线受理范围、举报维权流程，持续提升热线群众知晓度，调动市民参与市场监督的积极性，营造全民共治的良好氛围。

数据复盘，源头管控构建长效防线。定期汇总热线工单，分析高频投诉点位、重复违规类型，动态调整日常巡查频次与监管重点，靶向整治问题多发区域。落实“一案多查”，案件办结后向周边商户普及真假烟鉴别、合规经营知识，从源头降低同类违规行为复发概率，实现“接诉处置”向“未诉先防”转变。

汉中市南郑区烟草专卖局将持续发挥12313热线群众监督载体作用，深化政企联动、常态化普法引导，坚持对涉烟违法违规行为零容忍，以一条民生热线撬动全域市场治理，为市民营造安全、有序、放心的卷烟消费环境，助力城市基层市场治理提质增效。（通讯员 白倩楠）