近日，镇巴县公安局三元派出所户籍室收到一份特殊快递，包裹里装着一面红彤彤的锦旗和一封感谢信。寄件人是远赴外地务工的群众杨先生夫妇，这份跨越距离送来的谢意，背后藏着一段温暖的警民故事。

孩子改名遇难题 贴心服务解民忧

杨先生与肖女士因孩子现有名字在日常学习、生活中使用不便，产生诸多困扰，打算为孩子办理姓名变更手续。但夫妻俩对改名相关政策、申报材料、办理流程一无所知，一时间束手无策。

三元派出所户籍辅警邓兴城在了解到夫妻俩的诉求与实际困难后，主动靠前服务、耐心答疑解惑。面对接连提出的疑问，他细致讲解相关政策条文，逐条梳理办理业务所需材料、办理时限，手把手指导规范填写各类表格。在严把审核关的前提下，全力快速办结业务，并持续跟进后续审批流程，最大限度减少群众往返奔波。

业务办结后，杨先生夫妇便赶回外地务工。夫妻俩始终感念户籍窗口暖心高效的服务，因无法当面表达谢意，特意定制锦旗、亲手写下感谢信邮寄到派出所，以快递传递满心感激。

小窗口彰显大担当 平凡岗位绽放微光

暖心服务的背后，是长久不变的坚守。邓兴城扎根户籍岗位已有四年，常年处理琐碎繁杂的户籍业务。他始终保持热忱耐心的服务态度，严谨细致、高效履职，用心接待每一位办事群众，妥善处理每一笔业务，用心化解群众急难愁盼，不断拉近警民距离。

四年来，他累计办理各类户籍业务1万余件，办理居民身份证5000余张，提供咨询服务1200余次，主动提供延时、错时服务200余次，为急需办事的群众开辟“绿色通道”10余次。针对辖区孤寡老人、残疾人、重病患者等特殊群体，主动上门办证5人次，将便民服务送到群众家门口。

方寸窗口映照为民初心；平凡岗位践行使命担当。一面千里寄来的锦旗，字字情真，既是群众对邓兴城贴心高效服务的真诚点赞，更是三元派出所户籍窗口深耕便民服务的真实写照。三元派出所全体民辅警以此为动力，持续做优窗口服务，不断创新服务方式、提升服务水平，用心用情为群众纾困解难，让警民鱼水情谊在一桩桩民生小事中持续升温。（记者 张大鹏 通讯员 蒲坤）