“别着急，慢慢说，有矛盾纠纷找综治中心！”这是西安市高陵区综治中心综合受理区导引台工作人员接待来访群众时常说的一句话。一句简短暖心的话语，道出了综治中心一站式为民服务的初心。中心整合基层力量，打造一站式受理、多部门联动、零距离调处、全闭环办结服务模式，彻底解决群众遇纠纷无处解的难题。

6月15日，高陵区崇皇街道某小区业主崔女士因车辆受损赔偿纠纷来到区综治中心寻求帮助。

“我的车停在小区停车场，被老化脱落的墙皮砸坏了，多次和物业协商，一直没能说到一块，现在也不知道该找谁处理了。”崔女士进门后满脸愁容地说道。

导引台工作人员连忙上前安抚，说出了那句常用来宽慰群众的话：“别着急，慢慢说，有矛盾纠纷找综治中心！”随后，工作人员仔细倾听事件全过程，细致登记群众诉求。经详细了解，该小区停车场墙体老化，物业未能及时检修维护，导致墙皮脱落砸损崔女士私家车。问题发生后，双方就维修赔偿问题僵持许久，矛盾始终无法化解。

摸清事件全貌后，导引台工作人员第一时间联系崇皇街道相关负责人，启动联动调解机制。为了解事发真实情况，泾欣园社区党支部书记王思宇带领社区民警、小区物业工作人员，一同前往小区停车场实地勘查，仔细核对墙面破损、车辆受损细节，找准矛盾症结。

现场勘查结束，所有工作人员返回综治中心开展面对面调解。工作人员结合现场勘查事实，清晰划分权责，向物业公司讲明：小区公共区域设施管护是物业公司法定职责，因日常巡检缺位、墙体修缮不及时造成业主财产受损，物业公司应当承担全部赔偿责任。社区民警结合法理与情理进行及时劝导。

经过耐心沟通协调，物业公司正视自身管理漏洞，主动承担崔女士车辆维修各项费用，一桩民事纠纷当场圆满化解。

难题顺利解决，崔女士心里的疙瘩终于落地，反复夸赞导引台工作人员当初那句暖心话，也对综治中心高效贴心的一站式服务连连致谢。

“来访群众到综治中心后，部分是抱着试一试的心态，不知道自己的事情综治中心到底能否给解决，想说又不敢说，怕找错部门了。我给群众说一句放心话，群众就敢开口说问题了，揪心事很快就能化解。”7月15日，高陵区综治中心综合受理区导引台工作人员陈耕路说。

一句承诺践于细微服务，一站式平台化解万千民忧。高陵区综治中心持续践行新时代“枫桥经验”，以有温度、有速度、有力度的基层治理服务，用心用情处置每一件群众诉求，让“有矛盾纠纷到综治中心”成为群众共识。（通讯员 杨会皎 记者 李煜）