近日，神木市人民法院沙峁法庭成功调解了一起宠物诊疗合同纠纷案，以耐心调解促成被告当庭履行支付义务，原告主动申请撤诉。

被告王某某携带宠物犬在A市出行期间遭遇交通事故，其本人身体受损行动不便，宠物犬也因事故腿部骨折，急需专业救治。情急之下，王某某电话联系神木市某宠物服务公司，口头委托该公司跨市开展救助诊疗。原告某宠物服务公司接到求助后，立即安排专业人员携带诊疗设备驱车赶赴A市，为受伤宠物犬开展紧急止血、骨折固定、拍片检查等救治工作，并将宠物犬安全转运至神木市，持续完成后续治疗、养护、康复观察等全套诊疗服务。服务全部结束后，双方确认诊疗费用共计13500元。后原告多次催要欠款，被告始终称因交通事故后个人医疗开支较大、经济紧张，一直未能结清费用。协商无果后，原告遂诉至法院。

案件受理后，承办法官刘水霞仔细研判案情后，认为该案标的额小且事实清楚、法律关系明确，适合调解。在征得双方当事人同意后，开展柔性调解工作。调解过程中，刘法官采用背对背调解法，分别与双方谈话了解彼此的诉求与实际难处。针对被告，刘法官一方面耐心倾听被告遭遇意外、经济压力较大的实际困难，予以充分理解和共情，另一方面向其细致释法明理，明确双方已形成合法有效的服务合同关系，原告已完成跨市救援、诊疗养护等全部服务，付出了人力、物力、时间成本，有权收取对应服务费用，被告应当依法履行付款义务。针对原告某宠物服务公司，刘法官充分肯定其主动跨市救援、尽心救治宠物的专业服务与暖心付出，认可其合法合理的收费诉求，同时耐心劝导该公司应秉持包容心态，体谅被告突发意外、经济困难的特殊情况，换位思考化解矛盾隔阂。

在法官情理相融、耐心细致的调解疏导下，双方当事人逐步消除对立情绪、解开矛盾心结，自愿达成调解合意，被告当场全额结清13500元诊疗欠款，原告收到款项后主动向法庭申请撤诉，该起纠纷得以圆满高效化解。

小案事不小，枝叶总关情。神木市法院沙峁法庭始终坚守司法为民初心，聚焦群众身边的民生小案，以柔性司法平衡各方权益、化解矛盾纠纷，不断提升群众的司法获得感与幸福感。（通讯员刘小杰）