“本来以为这事儿要打官司折腾好几个月，没想到这么快就解决了，还不用掏诉讼费，真是替我们老百姓省了大心。”6月29日，王某某回忆道。

调解现场 李静 摄

6月17日，礼泉县综治中心联合县人民法院，依托“1+N”多元协同诉求响应体系，仅用5个工作日成功调处一起医疗损害责任纠纷，促成双方当事人当场达成调解协议并履行完毕，既切实维护了患者合法权益，又从源头防范矛盾激化升级，实现了法律效果与社会效果的高度统一。

今年4月，王某某因咳嗽就诊时发生药物过敏，经原医疗机构积极治疗无果后，转院治疗5天后痊愈。随后，王某某持两次治疗花费票据前往县综治中心，要求原医疗机构赔偿他各项损失。鉴于该案属于涉民生类医疗纠纷，若直接进入诉讼程序，不仅审理周期长、当事人维权成本高，还可能进一步加剧双方对立情绪。在征得双方同意后，县综治中心与县法院第一时间启动联动调解机制。

调解过程中，调解员采取“背对背”调解与“面对面”协商相结合的方式，一方面耐心倾听患者诉求，逐一核对赔偿项目，引导其形成合理预期；另一方面与医疗机构深入沟通诊疗细节，客观阐明诉讼风险及对医疗机构声誉的潜在影响。经多轮释法明理，双方最终自愿达成调解协议，法院当日完成司法确认，医疗机构当场履行赔付义务，真正做到“案结事了、事心双解”。

这起纠纷的高效化解，是礼泉县打造“礼治和安”社会治理特色品牌的生动实践。“以前群众遇到纠纷不知道找哪个部门，跑来跑去耽误时间，现在我们把所有解纷力量都统筹到综治中心平台上，能调解的当场联动调解，需要走法律程序的就地对接法院，真正让群众‘少跑腿、好办事’。”礼泉县综治中心负责人表示，下一步他们将继续优化调处流程，把更多矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层，让老百姓实实在在感受到基层治理的“加速度”。（记者 郭朝霞 通讯员 李静 张曼）