窗口虽小，却连着千家万户的心。近日，西安市公安局新城分局长乐中路派出所户籍室收到辖区居民刘女士送来的一封感谢信，字里行间溢满真诚谢意，诉说着一段警民连心的温暖故事。

刘女士因家庭历史原因，需在户籍档案中增加曾用名。这项业务涉及档案核查、信息变更等多个环节，流程相对繁琐。面对群众的急难愁盼，户籍民警雷警官、李警官没有丝毫推诿，主动靠前服务。

民警们一边耐心细致地告知所需材料、理清办证流程，让群众对每一步都心中有数；一边积极与上级部门沟通协调，协同档案室细致查找历史资料，多方联系相关单位补充完善证据链条。审核环节中，面对刘女士的紧张焦虑，民警始终温和以待，不厌其烦地帮助梳理证据，全程陪同引导办理。那份如春风化雨般的耐心，一点点化解了群众心中的顾虑，让原本繁琐的业务办理变得顺畅而温暖。

“急群众所急、想群众所想”，两位民警用实实在在的行动，践行了公安机关为民服务的初心。下一步，新城公安将继续不断优化服务流程、提升质效，用真心、耐心、细心，守护好每一位群众的“急难愁盼”，让“警民一家亲”的暖流在细微处静静流淌。（陈杰钢 通讯员 金序同）