3月12日上午，西安市未央区城管执法局组织开展“绿动未央 分类先行——精英讲师赋能引导员”专题培训，培训特别邀请西安市生活垃圾分类精英讲师赵莎莎授课，辛家庙街道100余名垃圾分类引导员参加集中“充电”。

本次培训紧贴一线工作实际，采用“政策解读+案例剖析+实操指导+互动答疑”相结合的方式，内容丰富、务实管用。讲师紧扣《未央区生活垃圾分类引导员作业规范（试行）》，围绕岗位职责、管理规范、操作流程和宣传引导技巧开展系统化教学。在岗位职责上，明确引导员要做到“一问二看三提醒”；在管理规范上，强调着装统一、文明用语等基本要求；在操作流程上，讲解投放点开放前、中、后全流程作业要点；在宣传引导上，分类演示对不同类型居民的沟通技巧，帮助引导员掌握既有力度又有温度的劝导方式。

互动环节中，参训人员踊跃提问，就居民混投劝导、高峰时段引导、特殊垃圾投放等日常工作中的难点问题深入交流。讲师结合基层典型案例逐一解答，传授差异化沟通技巧：对老年居民耐心讲解、手把手示范；对上班族、租户简洁说明、发放指引手册。同时强调文明服务礼仪，要求引导员以微笑和耐心赢得居民配合。参训人员纷纷表示，培训内容贴合实际、实用性强，有效解决了日常工作中的困惑，提升了专业能力和服务信心。

此次培训是未央区深化“绿动未央，分类先行”品牌建设、推动垃圾分类提质增效的重要举措，助力一线引导员从“守桶人”向“专业指导员”转变。（徐文丹 张慧敏）