近年来，榆林市榆阳区坚持和发展“新时代枫桥经验”，以综治中心规划化建设为抓手，持续整合资源力量，完善工作机制，推动矛盾纠纷化解从“事后处置”向“源头预防”转变，从“单一化解”向“多元共治”升级。为生动展现综治中心在纠纷化解中的关键作用，深化“有矛盾纠纷到综治中心”的社会共识，榆阳区委政法委特开设矛盾纠纷化解专栏，选取具有代表性的典型成功案例，分享调解经验，传递平安法治理念。

“码”上解纷

榆阳“智慧调解”巧化跨省话费纠纷

“原本以为跨省的小事难解决，没想到扫个码就搞定了！”近日，江苏市民刘某通过扫描“榆阳解纷码”，成功解决了一起因误充话费引发的跨地域矛盾，对榆阳区高效便捷的纠纷化解服务赞不绝口。

事情源于一次无心之失，刘某为手机充值300元话费时，因操作疏忽输错号码，将话费意外充入榆林移动用户张某的账户。多次协商退款无果后，一筹莫展的刘某通过网络了解到“榆阳解纷码”，抱着试试看的心态提交了调解申请。

申请提交后，榆阳区综治中心第一时间指派人民调解团队介入。调解员先与刘某核实情况，随后即刻联系张某与其沟通，明确告知其占有该笔话费构成法律上的“不当得利”，依法负有返还义务。沟通中调解员了解到，张某并非故意拒退，而是因生活困难暂无现金即时转账，若能通过话费原路退回方式处理，愿意全力配合。

为破解“退款方式”的关键难题，调解员主动对接榆林移动公司，详细咨询业务流程，经多方协调确认，张某可持本人身份证前往移动营业厅，将误充的300元话费提现。同时，调解员也向刘某反馈了张某的实际情况，刘某对自身疏忽给对方带来的麻烦表示歉意，自愿支付100元作为张某办理退款事宜的合理报酬。

最终，这场横跨苏陕两地的矛盾纠纷圆满化解，双方当事人均表示满意。这起案例的成功处置，正是榆阳区“科技赋能基层治理”的生动缩影。

作为平安榆阳“七图一单”综治信息指挥平台的创新举措，“榆阳解纷码”打破了时空限制，构建起“线上+线下”联动的调解体系，为群众提供“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的闭环服务。群众只需扫描二维码，即可便捷提交诉求，综治中心通过“红橙黄蓝”四色预警机制分类管理、快速流转，让矛盾纠纷“小事不出村、大事不出镇、难事不出区”。

目前，榆阳区正全力推进“榆阳解纷码”与全省矛盾纠纷化解法治化信息系统深度融合，持续深化“码上响应、高效化解、闭环管理”的服务模式。如今，“有矛盾纠纷来综治中心”正逐渐成为榆阳群众的普遍共识，“榆阳解纷码”赋能矛盾纠纷化解，用高效服务筑牢平安根基，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（通讯员 曹林霞）