“太感谢你们了！袁家村这治安，真是没话说！”视频里，一位游客在陕西省咸阳市礼泉县袁家村景区康庄老街，边走边接电话，感激之情溢于言表。

镜头切换，画面中一位气质儒雅的男士对着镜头介绍：“我叫王琪，是袁家村的网格员。每天巡逻、关注人员动态、留意周边事务、守护一方平安，就是我的日常工作。让来自五湖四海的游客在袁家村玩得安心、尽兴，是我努力的目标。”这段由咸阳市委政法委拍摄的新媒体作品《我是网格员》，真实记录了基层网格员的日常点滴。

游客张先生看到视频后，20天前在袁家村的那段惊险经历，以及当时自己跌宕起伏的心情，瞬间涌上心头。

10月2日13时25分，张先生和妻子廖女士心急如焚地赶到袁家村游客接待中心求助。原来，他们与6岁的孩子轩轩在景区走散了。当时正值假期，游客数量大幅增加，每一秒的拖延都可能让情况变得更糟，寻人行动刻不容缓。游客中心迅速将这一信息转至袁家村网格管理处。网格员王琪接到消息后，第一时间赶到现场，详细询问孩子的体貌特征，并收集照片与身份信息。

一场多方联动的寻人行动迅速展开：游客中心立即启动全覆盖广播系统，高频次播报寻人信息；网格员在村内所有公共微信群发布寻人启事，动员商户和工作人员留意相关线索；“袁家村景区网格员工作群”同步进行部署，分布在街区各个角落的网格员迅速行动起来，展开地毯式巡逻。一时间，广播声在景区内不断回荡，网格员们在街巷间来回穿梭，不少商户也主动加入寻人队伍中。“看到这么多陌生人都在帮我们找孩子，心里真的特别感动。”张先生事后回忆时，仍难掩激动。

13时42分，“袁家村景区网格员工作群”传来振奋人心的好消息：小吃街西口小卖部老板贺武发现了一名与描述高度相似的孩子。“我刚走出店门，就看到一个小孩蹲在地上玩玩具，和群里照片比对后，感觉就是走失的孩子，我马上联系了网格员王琪。”王琪接到消息后，一边通知游客中心陪同家长赶往现场，一边进一步核实孩子身份。确认无误后，所有人悬着的心终于落了地。

“谢谢，真的太感谢你们了！”见到孩子的那一刻，张先生夫妇紧紧将他搂在怀里，泣不成声。

这场高效响应、多方协作的寻人行动，只是礼泉县推进“网格化+12345”“线下+线上”联动机制的一个生动缩影。

自今年以来，礼泉县依托“数智咸阳”礼泉社会治理平台与12345政务服务便民热线，构建起“随手就办、未诉先办、接诉即办”的快速响应机制，推动基层治理从“被动处置”向“主动服务”转变。

据礼泉县网格中心主任张颖莉介绍，全县现有网格员3881名，其中专职740人、兼职3141人，活跃在3236个网格中。他们身兼数职，既是巡查员、宣传员，也是调解员、服务员，承担着隐患排查、矛盾调解、政策宣传、帮扶特殊群体等多项重要职责。

在线下，网格员每日进行巡查走访，做到“随手就办”；对于难以现场解决的问题，第一时间上报平台，推动“未诉先办”。在线上，群众通过12345热线反映的诉求，由县网格中心联动村（社区）、镇（街道）和承办单位，实现“接诉即办”，形成闭环处理模式。

据统计，2025年1月1日至10月20日，礼泉县12345平台共受理工单9858件，及时接收率达100%，办结率达98.56%，满意率达99.99%。全县网格员“随手办”事件5692件、“未诉先办”事件2589件。

“从袁家村18名网格员今年化解纠纷16起、排查隐患32处、找回失物7件的‘小成绩’，到全县依托网格体系构筑的‘大平安’，礼泉正以一个个网格‘小细胞’，激活基层治理‘大能量’，让‘小事不出格、大事不出村（社区）、难事不出镇（街道）、服务不缺位’的美好愿景成为现实。”张颖莉说道。（记者 郭朝霞 通讯员 时鸽平）