9月9日，市民张先生早早来到西咸新区公安局交管大队车管所，他需要办理C类驾驶证转入、注销、军人驾驶证换领地方A类驾驶证及考试预约四项业务，原想着自己流程复杂、耗时长，他作好了“跑多次”的准备。但在警员的热情引导下，依托车管所“业务当日归档”服务机制，张先生仅用半天时间就一次性办结所有事项。“原以为得跑好几趟，没想到一次就全办妥了，确实高效便民！”张先生连连竖起大拇指，由衷感叹。这一暖心体验是西咸公安机关近年来深化“人民至上”理念的生动缩影。

“企业大宗业务专窗”精准服务助力企业发展

今年6月16日，陕西某汽车租赁有限公司需办理300笔车辆变更业务，量大面广，企业负责人忧心办理周期过长拖累运营。所领导得知上报情况，立即让负责民警协调开通大宗业务通道，设立专门窗口。工作人员反复确认细节，“一对一”指导整理材料，严谨细致地录入海量车辆信息，确保零差错。经过5天不间歇高效协作，所有业务顺利办结。企业负责人深受感动，于6月27日送来锦旗和表扬信，称赞西咸车管所，为企业节省时间成本，赋能新区经济活力。

在深化“放管服”改革的浪潮中，西咸车管所敏锐捕捉企业急难愁盼，及时设立“企业大宗业务专窗”。该举措源于企业批量办理车辆业务的需求，如车辆性质变更、批量注册等，涉及资料繁杂、周期冗长，极易影响企业运营节奏。为此，车管所针对性开通“绿色通道”，支持错峰受理、集中办理，并定制专属服务方案：每个企业安排专人“一对一”全程指导，从材料预审到流程衔接，确保高效无误。今年以来，这一专窗已累计服务20余家企业，办理各类大宗业务10500余笔，企业满意率达100%，真正实现了“企业减负、营商增效”。

“视频车管所”远程服务架起连心桥

近期，12345市民热线平台发来的“表扬工单”，让车管所所有警员收获了满满的幸福感。市民卢先生曾致电车管所热线，表示预约了次日的摩托车科目二、科目三考试，但因身在外省无法到场。接线警员了解到西咸新推“视频办理”服务后，立即回应：“不用您跑腿，我帮您办！”警员首先核查卢先生身份及考试信息，确认符合线上取消条件；随后添加微信发起视频通话，经身份核验、意愿确认和资料留档，高效办结业务。卢先生由衷赞叹：“十分感谢！你们的服务真贴心！”此事卢先生经12345市民热线平台转化为一件特殊“表扬工单”，表扬工单写道：“表扬西咸新区车管所办事效率高！”“视频车管所”破解了地域限制，让服务触达更广区域、惠及更多群体，为新区法治化营商环境增添“云端温度”。

数字赋能时代，西咸车管所一直在奔跑中主动拥抱变革。今年 5月，车管所正式开通“视频车管所”专线。该服务针对群众高频需求，如取消考试预约、驾驶人及车辆业务退办等，采取线上视频审核方式预审材料，实现远程办理。群众无需亲临现场，通过视频通话核实身份、意愿和资料后，业务即可办结。截至目前，这一创新已累计为140余名群众远程办理取消考试、考试退办等业务，切实达成“数据多跑路，群众少跑腿”的目标，成为便民服务的“数字典范”。

“业务当日归档”高效压缩办事周期

针对传统车驾管业务归档周期长、群众多跑腿等问题，西咸车管所于今年4月7日推出“业务当日归档”服务，将原先要求的3个工作日归档期限缩短至“当日当时”，实现同一车辆或驾驶人多项业务无缝衔接办结。这一机制整合了档案室与业务窗口资源，确保每笔业务完成后即时归档，从根本上将办事时长从“多天往返”压缩为“当天一次”。自推出以来，该服务已惠及群众80余人次，好评如潮，成为西咸车管所落实“高效办成一件事”改革的核心实践。

创新服务点亮国家级新区法治化营商环境

西咸车管所的故事，是国家级新区西咸新区优化法治化营商环境的缩影。作为国家级新区西咸新区和秦创原总窗口的重要服务单位，西咸车管所始终把群众和企业需求放在首位，用一个个暖心举措点亮法治化营商环境。从张先生点赞的“暖心体验”，到12345平台的“表扬工单”，背后是车管所实打实的创新：源头学交安前置安全教育，企业大宗专窗精准服务市场主体，视频车管所实现远程“零跑腿”，业务当日归档大幅压缩周期。这些创新是群众看得见、摸得着的实效——数据多跑路，群众少跑腿；服务零距离，信任更牢固。车管所用高效回应需求，用温度化解难题，让便民利企融入日常点滴，悄然提升了新区服务的“暖”度与“稳”度，赢得企业和群众广泛赞誉。未来，他们将继续用创新之笔，书写服务为民的新篇章。（董永军）