“真是把心提到嗓子眼了，多亏民警这么给力，不然老人走丢了可咋整！”8月28日，西安市公安局未央分局二府庄派出所辖区内，老人家属紧紧攥住民警的手再三道谢。这场温暖的团聚，正是二府庄派出所践行“连心警务”理念，以警民协同、多方联动破解群众难题的生动实践，让“为民服务”的温度直抵人心。

巡逻“察民情”：“连心”视角捕捉群众困境

当日午后，二府庄派出所民警在辖区主干道开展动态巡查。行至某菜市场附近时，一位头发花白、步履蹒跚的老人引起民警注意。老人独自在路边徘徊，双手反复摩挲衣角，眼神焦急地打量着四周，明显与过往行人的从容状态不同。

“大爷，您是不是遇到难处了？”民警立即停车上前，放缓语速耐心询问。沟通中发现，80多岁的老人因记忆力衰退，仅能模糊说出“找不到家”，既记不清家庭住址，也无法提供家人联系电话。考虑到天气微凉，老人长时间在外可能体力不支，民警第一时间将老人扶至巡逻车内休息，递上热水安抚其情绪，并同步启动“连心警务”应急帮扶预案。

联动“解民忧”：“连心”机制织密寻亲网络

民警带着老人在周边路段缓慢巡查，向沿街商铺店主、过往居民展示老人样貌，同时在“警民连心微信群”发布老人体貌特征与走失情况，号召居民接力提供线索，短短10分钟便收到20余条群众反馈；同时，民警直接联系辖区3个小区的警务室，调取社区网格登记的老年居民信息、物业住户档案，逐一比对老人的穿着、外貌特征。

“这是咱们小区的张大爷！儿女平时忙，他偶尔会独自下楼散步！”经过近1小时的联动核查，某小区物业工作人员通过“连心警务信息库”确认老人身份，并提供了其儿子的联系方式。民警立即拨通电话，告知老人现状与所在位置，让焦急的家属吃下“定心丸”。

护送“暖民心”：“连心”叮嘱筑牢安全防线

接到电话后，老人的儿子匆忙赶到现场，看到父亲在巡逻车内安然无恙，激动地向民警连连道谢。随后，民警小心搀扶着老人，将其护送回家中。

“老人年纪大了，记忆力难免下降，以后尽量别让他独自长时间外出。”抵达老人家中后，民警并未急于离开，而是结合“连心警务”民生服务要求，贴心叮嘱家属，“可以给老人佩戴带有家庭住址、联系电话的爱心标识牌，或者准备定位手环，万一再遇到类似情况，能更快帮他回家。”家属认真记下建议，表示今后会更加关注老人的出行安全，用实际行动回应民警的暖心守护。（陈杰钢 通讯员 王淼仙）