“咱司法所能不能帮我们调解一下这个矛盾？”8月11日上午，西安市碑林区司法局长乐坊司法所接到住户朱女士焦急的求助电话。她家厨房天花板因楼上冀女士家的管道渗漏，出现大片水渍和霉斑，墙面起皮脱落，生活受到严重影响。几次上门沟通未果，邻里关系因此变得剑拔弩张。

“群众的事，再小也是大事！”接到消息后，长乐坊司法所立即联系社区民警和社区值班律师，迅速组建起“三所联动”调解团队，当天下午便赶赴现场。

走进朱女士家，抬头便能看到天花板上大片深褐色水迹，墙角因长期受潮已经发霉发黑，空气里弥漫着一股潮湿气味。朱女士说：“我找过她三次，每次都吵起来，根本说不通。”而楼上冀女士则坚持认为：“房子住了十几年，管道老化是自然现象，不能全怪我。”一句“恢复原貌”的要求，更被她视为“故意刁难”。双方情绪激烈时甚至险些动手，曾经点头寒暄的邻居成了见面就低头的陌路人。

社区民警郑警官带着执法记录仪，对漏水现场进行了全方位取证：天花板渗水点、墙面霉斑、橱柜角落凝结的水珠，一一拍摄固定。他安慰朱女士：“我们会帮你把情况弄清楚，给你一个说法。”社区值班律师李律师则在冀女士家厨房查看情况，指着明显开裂的PVC管接口，翻开《中华人民共和国民法典》解释道：“这属于您家的专有部分，维修责任是明确的。”司法所调解员则在两家之间来回穿梭，一边记录朱女士“恢复厨房原貌”的诉求，一边写下冀女士“担心维修标准过高”的顾虑。

当双方坐到一张桌前时，调解气氛一度僵持不下。朱女士坚持要“原样复原”，包括同品牌乳胶漆；冀女士却认为“简单刷一下就行”，态度坚决。眼见争执再起，调解员果断提出采用“背靠背”方式沟通。

在楼道里，调解员指着三楼的墙角霉斑，语气缓和地对冀女士说：“朱女士家里有个刚上小学的孩子，厨房这么潮湿，对孩子健康不好。换位想一想，如果换成您，肯定也急。”冀女士听后沉默许久，终于点了点头。

另一边，李律师耐心向朱女士解释：“打官司虽然能解决，但过程耗时耗力，邻里关系也会越来越僵。其实冀女士并不是不想修，她只是怕您要求太高。要不两个人一起去挑建材，既放心又实惠。”

与此同时，郑警官联系了装修师傅到场，现场预估了维修费用，并提出一个折中方案：材料由双方共同挑选，费用由冀女士承担。渐渐地，冀女士态度缓和下来，朱女士的语气也不再那样激烈，僵局开始松动。

8月15日，两位当事人再次走进司法所。这一次，她们的神情不再紧绷。冀女士先开口道歉：“之前考虑不周，是我不对。”朱女士也说：“我态度确实急了点，大家都是邻居，抬头不见低头见。”一句话，让气氛瞬间轻松了许多。

在司法所工作人员的见证下，双方签订了调解协议：冀女士在7日内聘请专业维修人员，对朱女士家受损天花板进行修复，标准为恢复至漏水前的原貌，包括铲除受损墙面、重新刮腻子和粉刷乳胶漆，确保无明显色差和修补痕迹。同时，她还需对自家厨房老化管道进行更换，防止再次渗漏，所有费用由冀女士承担。双方同意，协议履行完毕后不再追责，今后互谅互让，共同维护邻里关系。

“没想到司法所真能帮我们把心结解开。”朱女士眼眶微红。冀女士也笑着说：“其实大家都想好好过日子。”一句道歉，一声理解，让隔阂逐渐消散，曾经紧张的楼道里，又响起了久违的笑声。

长乐坊司法所调解员介绍，邻里之间的矛盾虽小，却事关百姓的切身利益。只要用心倾听、耐心释法，就能把问题解决在家门口。此次“三所联动”不仅修复了受损的天花板，也修复了邻里之间的感情，让群众切实感受到公平和温情。

一场小小的漏水纠纷，最终化解为一段温暖的邻里佳话。长乐坊司法所负责人表示，下一步将继续把人民调解作为基层治理的重要抓手，把矛盾纠纷化解在萌芽中，为辖区营造和谐、安宁的生活环境。（记者 黄新航）