西安市未央区12345市民热线服务中心积极探索实践“三聚焦”，推动12345市民热线服务工作助力基层治理。

聚焦群众急难愁盼问题，快速响应民生需求始终将解决群众急难愁盼问题放在首要位置。通过首接负责制、精准转派制，将群众反映的问题第一时间转派至承办单位，并督促承办单位快速办结。无论是消费纠纷、噪音扰民，还是物业管理等问题，都能在第一时间得到响应解决，确保群众反映的诉求件件有着落，事事有回音。

聚焦基层治理堵点难点问题，推动治理体系创新针对职责交叉、历史遗留问题导致工单多次流转、重复退单等问题，建立研判会商制度，组织多部门共同研判，分析明确责任归属，助推承办单位尽早入手、尽快解决。同时，不断完善信息库收集基层治理中的创新做法和成功经验，为政府决策提供有力支撑，推动基层治理体系的不断创新完善。

聚焦强化优化营商环境问题，助力经济高质量发展围绕营商环境建设，积极收集企业和群众对营商环境的意见建议。并将这些意见和建议第一时间反馈给相关职能部门进行研判，合理意见建议采纳运用，无法采纳的意见建议第一时间向反映人细致说明原因。对于商户反映在经营过程中遇到的问题和困难，采用“接诉即办”的方式，由一把手跟进处理，助力营商环境优化提升。（陈杰钢）