近日，西安市未央区社会治理专职网格员广泛开展“网格助力、温暖过冬”走访活动，以贴心、用心的网格化服务为群众过冬筑起“暖心墙”。

敲门入户“寒冬送暖”抚人心

为让辖区的独居、孤寡老人切身感受到社区大家庭的温暖，大明宫街道岗家寨、鼎新等社区联合爱心企业力量，为老人送上冬日暖心大礼包。每到一户，网格员都会关切询问老人的生活、身体状况，了解他们的困难和需求。同时，对老人家中的水管、燃气灶、电线插座进行全面安全检查，并宣传正确用电、用气方法、提醒防范电信诈骗注意事项。通过开展网格走访活动，让群众真真切切感受到社区大家庭的温暖。

上门帮办“靠前服务”心贴心

“咱登录陕西养老保险APP，输入身份信息，人脸识别……就可以办理养老金年审资格认证了。”专职网格员主动上门为残疾人等特殊群体开展代办帮办服务，帮助困难群众办理养老认证、电子社保卡激活、残疾认证、低保认证等事项。网格员用心、用情做好服务工作，主动靠前为群众提供更加便捷、优质、高效的服务，真正做到服务群众“零距离”。 

化身老人“临时儿女”暖民心

空巢、独居老人一直都是专职网格员关切关注的重要对象，网格员化身老人“临时儿女”，常态化上门走访，与他们唠家常，了解身体状况和生活起居，帮助打扫家里卫生，解决实际困难，特别是面对情绪低落的老人，耐心进行心理疏导，积极营造“尊老、爱老、助老”的良好氛围。

未央湖街道老洼滩吴爷爷感动地说：“网格员就像我的孩子一样，她们陪我聊天，还帮我解决实际困难，真好！” 活动开展以来，专职网格员共入户走访困难群众382次，“帮办代办”59次，受到群众广泛认可。（陈杰钢 通讯员 张咪）