2023年以来，彬州市永乐镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”为目标，依托现代技防设施，按照“强化中心联动、促进网格建设、立足重点调处、提升干部素质”的四个方面，全面提升基层治理水平，全力畅民意、贴民情、解民忧、暖民心，打通服务群众“最后一米”，助推镇域社会治理现代化高质量发展。

强化综治中心建设，多方联动畅民意。建成1000平方米标准化、规范化综治中心，联合镇司法所、矛盾纠纷调解中心、公共法律服务中心、网格化管理服务中心等集中入驻，实现“多中心合一、一中心多用”。整合12345市民热线、百姓问政、应急管理、市场监管、公安、司法、民政、卫健等部门反馈的重点人群基础信息，通过打通边界或平台对接的方式统一纳入镇综治中心指挥信息平台，打破信息壁垒，实现数据共享，为社会治理综合研判提供全面精准高效支撑。设置了集社会治理、平安建设、信访维稳、矛盾调处、公共服务等功能为一体的群众服务窗口，实现群众反映问题到中心、镇级领导接访到中心、镇级单位协调联动在中心、民情民意和畅在中心。

注重镇村网格建设，深入一线解民忧。充分利用数智咸阳系统，整合优化全镇“一张网”，建立“数字+网格”三级管理体系，划分二级网格11个、三级网格41个，设立网格长11名，网格员42个，搭建以“人”为核心、““事”为依据、“网格”为纽带的全镇立体防控指挥系统。网格员通过定期深入群众，扎实开展基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、社会心理服务、法律政策宣传、便民服务等工作，与群众面对面交流，调处化解矛盾纠纷，形成了“以网格为基础、以群众为主体、以网格联动为保障”的三级网格管理新格局，实现了事件信息采集、上传、处置和反馈的“四步闭环”，实现信息“一网汇聚”、风险隐患“一网通防”，努力为群众营造安全和谐的生产生活氛围。截至目前，累计入户采集人口信息20423条，房屋数据6408间，重点人员信息102条，上报办结各类事件4441起。

紧盯重点领域突破，多元调处解民忧。充分发挥综治中心定分止争主阵地作用，升级建设镇矛盾纠纷调解中心，实现了婚姻家庭、地畔纠纷、道路交通、邻里纠纷等领域人民调解员全覆盖，目前全镇共有调解员 名，实现了“一窗受理、一地调处、一站化解”。根据矛盾纠纷复杂程度及成因，由调解委员会组织镇相关单位专业人员同时介入、协调联动开展调解。通过面对面与背靠背相结合、法治宣传与道德教育相结合、专业调解与多元化解相结合、心理疏导与劝和引导相结合的方法，并对已调解事件双方当事人适时回访，确保当事人事心双解，防止“小矛盾”引发“大问题”、“小纠纷”激化“大事件”。目前已调解各类纠纷72件。

充实镇村网格队伍，干群共建暖民心。为推进“人防+技防”相融合，全面推进全镇网格精细化、精准化管理服务，每个网格配备1名网格员，由镇综治中心统一管理，定期入户走访，吸收辖区内党员、“五老”志愿者等热心力量组成兼职网格员队伍，常态化开展服务，确保信息掌握到位、矛盾化解到位、治安防控到位，帮扶解困到位、服务群众到位。每季度对网格员工作开展情况进行考核通报，对不适宜担任网格员的进行更换，确保网格员队伍履职尽责。在全镇开展基层治理先进示范村评比，激发各村联动共建活力，用切合群众实际的方式方法将矛盾纠纷化解在基层。2023年来网格员通过信息平台已上报处理了民生服务类事件36件、治安及安全隐患类82件、矛盾纠纷及其他类80件。网格员是离群众最近的人，进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心，用网格“一根针”串起了服务群众“千条线”。（郭冰馨 记者 郭朝霞 通讯员 梁思琪）