2023年以来，彬州市严格按照信访工作法治化试点要求，从信访预防法治化、受理法治化、办理法治化、监督追责法治化、维护秩序法治化五个方面积极探索创新，不断完善制度机制，精准推进工作落实，试点工作全面深入开展。

坚持规范登记，做到“底数清晰”。全面改版接待登记册，来访人信息增加到28项，详细登记信访人的姓名(曾用名)、身份证号、户籍地、事发地、常住地、联系方式、送达地址等信息；接待干部按照信访人的陈述，准确归纳反映诉求及基本事实，详+细记录信访事项的发生时间、地点、原因、经过，做到登记规范、内容全面、诉求清晰、表述准确，有力提升了受理的规范化程度。

熟悉路径指引，做到“心里清楚”。信访人提出信访事项后，从是否属于法定职责范围、属于何种类型、应当导入何种法律途径等方面进行甄别。对于应当受理的及时转送交办相关单位，承办单位在15日内发放或出具受理告知单。对建议意见类事项，转办涉案单位受理。对检举控告类事项，转交市纪委监委信访室依规依纪办理。对涉法涉诉案件由市委政法委窗口分类转送相关政法部门依法处理。对申诉求决类事项，由综合窗口进行分流，属进驻单位职权范围内直接办理，其余事项由综合窗口转办交办涉案部门限期办结。

依法精准转送，做到“办得规范”。压实首接首办、 “接诉即办”责任，抽调纪委监委、政法委、民政、人社、住建、自然资源、司法（律师）等部门人员进驻大厅，分类受理职责范围内信访问题。对涉案单位无人员入驻的，由综合窗口负责，按照信访事项6类情形（意见、建议、检举、控告、申诉、求决），严格依照规范转送交办，确保信访人对受理情况清楚、转送或交办去向清楚、救济程序清楚、应遵守的规定清楚，努力让“群众最多访一次”。

加强宣传引导，做到“说的明白”。在大厅公示信访工作“流程图”，用简洁明了的指引让群众知道自己的信访事项通过哪个途径、依据什么法律规定、按照什么程序去反映和解决，明白找谁办、怎么办，更好地引导群众、服务群众，切实提高工作效率。法治化试点以来，信访案件化解率和群众满意率不断提高，信访总量同比下降5%，群众满意率达到98%。（郭冰馨 记者 郭朝霞 通讯员 梁思琪）