2020年8月出差在外的侯某因病死亡，这使得原本幸福美满的一家陷入悲痛中，侯某妻子与女儿失去了家中顶梁柱，接下来的日子则是妻女漫漫的维权路。虽多次与用人单位西安某公司对簿公堂，但由于种种原因始终未达成一致意见。

2022年8月31日，得知未央区社会治理中心可以提供“一站式”矛盾纠纷化解服务，侯某妻女二人便前来寻求帮助。诉前调解室工作人员受理案件后，迅速跟进，详细了解事情经过并第一时间上报，区委社会治理办高度重视，要求既要维护社会稳定大局，又要切实维护死者亲属合法权益，充分发挥诉前调解高效便捷作用，尽快妥善处理，并立即组织区法院、公安未央分局、心理咨询专家共同参与此次调解。

工作人员灵活掌握调解动态，采用背靠背方式倾力调解，心理专家疏导死者亲属的情绪，诉前调解办案人员和民警从法律法规、企业责任、人情世故等多方面释法说理。历经6个小时的反复沟通协调，双方终于达成了一致的调解意见，由被告赔偿死者家属22余万元，双方当事人对调解结果表示十分满意，并对未央区社会治理中心工作人员表示了感谢。

此次纠纷的成功化解取得了良好的法律效果和社会效果，为同类案件的协调处置提供了依据，也为下一步更加高效的调解提供了经验。（陈杰钢）