2020年以来，西安市烟草专卖局高新分局积极应对疫情防控的新挑战，以贯彻落实“放管服”改革要求为主线，牢固树立为人民服务的意识，坚持“三个注重”，确保政务服务水平持续提升。

从注重“事前”环节入手，分局专卖部门不断加大“网上办”“掌上办”的宣传力度，加强对申请人办证操作流程指导与服务，引导申请人通过“陕西烟草”微信公众号和国家政务服务平台网上申办，实现业务办理“零跑腿”，降低办事群众出行风险。2020年，网上申请率达90%以上。 

以注重“事中”环节为关键，高新分局严格执行”511”限时办结工作要求，同时，新办证以外的许可项目均做到当场办结。同时，严格落实信息公开、一次性告知、服务承诺、“好差评”、行政许可责任追究等制度的落实，对行政许可工作开展定期检查，促进工作效率和效能双提升。

以注重“事后”环节为核心，专卖稽查人员充分发挥系统中的预警功能，深入辖区了解零售户的经营动态，常态化开展证照不符、证址不符、人证不符、一户多证、虚拟证等清理整顿工作，及时发现和纠正不规范使用许可证行为。（通讯员 马伟 冯宜媛）