近三年来，西安市莲湖区法律援助中心深入贯彻落实《中华人民共和国法律援助法》，始终坚持“如我在诉”理念，紧扣“高质效办好每一起法援案件”目标，立足莲湖实际，以“1824”案件质量监督管理体系为总抓手，以“1+4”法律援助特色品牌为依托，推动法律援助案件质量从“好不好”向“优不优”转变，构建了质量有管控、服务有温度、群体有专属、监管有闭环的普惠法律援助工作体系。

聚焦便民服务，创新多元案件指派模式

莲湖区法援中心立足不同案件类型、受援人群实际需求，构建多样化、规范化案件指派机制，兼顾办案公平、案件质量与群众选择权。首问指派。依托各法律援助工作站，值班律师、法律服务工作者接待受援群众时，对符合法律援助条件的案件，可由首问接待值班人员承办，减少群众流转环节，提升办事便捷度。轮候指派。针对日常常态化受理案件，落实轮候指派原则，均衡分配办案任务，保障法律援助人员办案机会公平、资源均衡分配。择优指派。对疑难复杂、高风险、群体性案件，如涉及少数民族、未成年人校园纠纷等案件，筛选对应领域专业律师承办，例如，组建未成年人法律援助案件律师库，做到按需派案、精准匹配，发挥律师专业特长。点援指派。充分尊重受援人意愿，在符合相关规定前提下，准许受援人自主选择承办人，切实保障受援人的法律服务选择权。

聚焦办案质效，构建“1824”案件监督体系

莲湖区法援中心创新建立“1824”案件质量监督管理体系，融合日常旁听、电话回访以及部门联动等形式，按季度评查案卷，构建形成“以一套标准、八项考核指标、双重监督机制、四级评价体系为核心”的“1824”案件监督管理模式（以案件质量为核心，制定《莲湖区法律援助案卷评查表》一套标准；涵盖案件受理、办理、结案全流程，明确会见、阅卷、证据收集等8项核心指标‌；建立“内部自查+外部评审”双重监督机制；构建受援人、承办机构、司法部门、行业监管四方评价机制），多维度校验办案实效、服务态度、履职情况，以综合考评倒逼办案质量提升。

聚焦重点人群，打造法律援助特色品牌

莲湖区法援中心积极做好法律援助品牌建设工作，以“我为群众办实事”为落脚点，聚焦未成年人、农民工、老年人、新就业形态劳动者等重点人群，积极打造“1+4”法律援助一群体一品牌，开展有针对性的宣传活动。着力打造“莲护成长·法育未来”“莲心法护夕阳红”“莲小援·木兰法援”“新心援护·安薪护航”等4个法律援助品牌，中心联合青少年法律援助与调解中心，通过深入辖区中小学校开展法治宣讲、模拟法庭等方式，常态化推进“莲护成长·法育未来”活动；通过构建“预防—咨询—调解—援助”全链条服务体系，落实老年人上门代办、陪同出庭等适老化暖心举措，全力守护银发群体合法权益；组建专业化妇女法律援助人才库，重点针对婚姻家庭矛盾、家庭暴力等难点领域，提供柔性调解、心理安抚、援助一体化服务；依托全区“莲心港湾”暖新驿站面向外卖骑手、货运司机、快递小哥开辟工伤、欠薪等专属援助通道，定期开展新就业群体宣传活动。

据统计，自2024年以来，莲湖区法援中心累计接待群众咨询28672人次，开展法律援助宣传活动30余次，参与活动1万余人次，发放宣传资料8000余份，开展案件质量评查12次，完善印发内部管理制度7条，受理法律援助案件4453件，其中民事1723件、刑事1232件、法律帮助1498件，收获锦旗46面，切实增强了困难群众法治获得感。（通讯员 张海香）