近年来，西安市莲湖区法律援助中心创新推出“热心接待、耐心倾听、细心解答、暖心帮扶、诚心履职”的“五心”服务群众援助工作法，以温情、专业、高效、优质的法律服务兜底保障困难群众合法权益，持续优化法律援助为民服务质效，切实打通法律服务惠民“最后一公里”，擦亮司法行政为民服务窗口，群众满意度保持高位。

在日常工作中，面对情绪激动、诉求复杂的来访群众，莲湖区法援中心工作人员热心接待，守好为民服务“第一关口”，全面落实首问负责、一次性告知。耐心倾听诉求，打通民情诉求“沟通桥梁”，坚决杜绝只讲法理、不讲情理。针对老年人、农民工、新业态劳动者、家暴受害者等特殊群体，开辟绿色维权通道，提供专属暖心服务。同时，中心设置情绪疏导接待专区，针对家暴离婚纠纷、校园矛盾纠纷、医患关系纠纷等情绪激动群众，实行耐心倾听安抚，先稳情绪、再解决法律问题。

细心解答，精准做好释法指引，暖心帮扶，传递法治民生人文温度，是莲湖区法援中心工作人员一贯秉承的工作作风。他们摒弃了“一拒了之、一问了之”，只讲生硬法条的粗放式服务模式，针对群众法律认知薄弱、材料准备不全、维权路径不清等问题，逐条细致解读政策法规，手把手指导整理材料。对不符合援助条件的群众，精准提供诉讼指引、调解路径、维权建议，做到服务不断档、帮扶有温度；对于老弱病残的受援人，莲湖区法援中心还会提供上门服务。近期，法援中心为一名外出施工时不慎从脚手架坠落造成双脚多处骨折，经鉴定构成十级伤残，且家中配偶与两名儿子均身患残疾、完全丧失劳动能力的当事人提供上门服务，成功帮助其快速办理法律援助手续，全程协助取证、对接调解，帮助受援人争取到一次性赔付10万元，切实解决了群众急难愁盼问题。

长期以来，莲湖区法援中心坚守诚心履职工作底线，全体法援工作人员严守执业规范，严把案件受理、审核、指派、归档全流程质量关口，常态化开展案件自查与质量评查，以专业履职保障办案零差错。

今年以来，莲湖区法律援助中心累计接待群众咨询4328人次，上门服务2次，现场化解矛盾纠纷20余起，代写法律文书46件，受理法律援助案件1160件，为群众挽回经济损失99.45万元，收到群众锦旗11面，群众满意率99%。

通过“五心”服务援助工作法，莲湖区法律援助中心将法律咨询、诉求疏导、申请受理、路径指引、维权成效一体推进，实现接待即普法、接待即办理，不断提升群众获得感、满意度，切实把法律援助民生工程落到实处。

莲湖区法律援助中心将持续深耕“五心”服务援助工作法，持续优化服务流程、细化服务举措、提升服务品质，以有力度、有温度、有精度的法律援助服务，筑牢民生法治保障防线。（通讯员 张海香）