“真的感谢你们，不然我8000多元存款都找不回来了，今晚也不用睡了！走，到我屋喝水，喝了再回去！”辖区群众齐大爷对华阴市公安局西岳派出所民警这样说道。

10月15日21时许，西岳派出所接到辖区齐大爷报警求助。老人几个月前把手机卡注销了，账号怎么都登不上，怀疑被人盗了号。电子钱包里还有8000多元取不出来，齐大爷急得不行。

民警一边安慰，一边在路上拨通了官方热线。

接到报警后，民警一边安抚齐大爷情绪，一边在驱车前往的途中拨打官方热线，了解可能导致账号登录失败的情形，以及解决无法登录的方法。

一查便知：账号没被盗，是手机卡“惹的祸”。

在了解情况后，民警告诉齐大爷，账户并非被盗，是原手机号注销后无法核验身份，才导致登录失败。

填信息、刷人脸，一步步把账号“捞”了回来。

随后，民警通过账号申诉渠道，一步步填写身份信息、人脸验证等操作。经过耐心操作，账号申诉成功，齐大爷的账号最终顺利登录，账户内8000多元的资金完好无损。钱款“失而复得”，齐大爷的喜悦溢于言表，悬着的心终于放下，连连向民警致谢。民警现场帮齐大爷将微信绑定为正在使用的新手机号，避免后续再次出现无法登录的情况。

华阴市公安局西岳派出所始终坚持为民办实事，聚焦群众急难愁盼，用心处理每一件民生求助，把服务做到群众心坎上，切实守护好群众的财产安全。（记者 张建锋 通讯员 张亮）