物业服务合同纠纷关乎群众居住幸福感，是基层治理中常见的民生难题。西安市长安区人民法院始终践行司法为民理念，高度重视这类民生案件，近日该院民事审判二庭庭长种郁花在审理时，坚持以法为据、以情为桥，推动矛盾纠纷实质性化解，既解决了群众的急难愁盼问题，也实现了案结事了人和。

本案中，原告系物业服务公司，被告为小区商铺业主，在物业服务期间，被告拖欠物业费共计6989元，原告多次向被告催收，被告始终拒绝缴纳，协商无果后，原告遂起诉至法院，要求被告支付所欠物业费。

“法官，我这商铺自从收了房，外面街道就围挡施工，路人连店门都找不着，更别说赚钱盈利了，我的这些损失又该找谁赔？”法庭上，被告情绪激动，将自己长期拖欠物业费的原因，归咎于外围施工带来的盈利困境。

面对满腹委屈的被告，种郁花没有直接就物业费缴纳问题作出裁判，而是先安抚被告情绪，耐心听完了他的倾诉。

等被告情绪平复后，种郁花才慢慢把道理掰开揉碎讲清：“您的心情我们完全可以理解，但外围围挡施工并非物业公司造成，不能因此否定物业公司已经提供的物业服务；如果业主长期拒缴物业费，物业公司经费受限，保洁、秩序维护等服务质量就可能打折扣，小区环境变差，商铺经营会更困难，最终很可能形成‘欠费—服务下降—经营更难—更不愿缴费’的恶性循环。只有业主依法缴费、物业用心服务，才能共同维护良好的经营环境。”

与此同时，种郁花又跟物业公司沟通，说起了被告的实际经营难处，希望物业公司从长远发展考虑，酌情给予优惠，既维护物业公司合法权益，也帮助受施工影响的商铺缓解经营压力。

经过种郁花一番耐心疏导和释法明理，被告逐渐解开心结，认识到以拒缴物业费对抗外围施工问题并非正确途径，表示愿意交纳物业费。最终，在物业公司给予一定优惠后，被告当庭向物业公司交纳了全部费用。（林升春）