报警电话声声连着民心，警情处置件件关乎平安。近年来，渭南市公安局紧扣“情指行”一体化改革方向，锚定110报警服务台“平安前哨、为民窗口、指挥中枢”职能定位，以机制重塑、情报牵引、科技赋能、协同共治为抓手，持续推进接处警工作规范化、智能化、实战化建设，把每一通报警电话当作民生考题，在快速响应、风险预警、矛盾化解、打击防控上闭环发力，为市域社会治理现代化注入强劲警务动能。

民生导向，接处警深度延伸解决群众急难愁盼

“真是太感谢你们了，孩子走失后全家人心急如焚，多亏民警快速协调帮我们找回。”家住澄城县韦庄镇的市民崔先生握着民警的手连连道谢。8月31日，崔先生14岁的儿子因琐事和家人发生争吵，一气之下离家出走，家人焦急之下拨打110求助。接警员第一时间标记为高危求助警情，按照优先处置流程，同步调度周边派出所、街面巡防警力，联动社会面视频监控开展搜寻，仅6小时就成功找到走失孩子并安全送回家中。这是渭南公安110高效处置民生求助的一个缩影。

群众满意是检验110工作成效的重要标尺。全市公安110系统严格落实接警应答、警情分流、跟踪回访全链条闭环管理，压实首接负责制，针对溺水、轻生、人员走失等紧急类警情开辟处置“绿色通道”，做到快接、快派、快处置。创新在本地广播电台开设警情播报专栏，每周面向社会发布治安态势，推送防盗、防诈、出行安全提示，让安全预警走进千家万户。

面对大量非警务类诉求，渭南公安理顺110与12345政务服务热线分流对接机制，厘清职责边界，推动物业纠纷、民生求助等非警务事项规范流转移交，避免群众诉求“多头跑”。2026年以来，全市110平台累计分流处置非警务诉求1630件，处置走失找寻、轻生干预、危难帮扶类警情3.4万余起，成功找回走失群众4040人，其中未成年人2700余人。

情报牵引，从被动接警转向主动防控

“近期，临渭区夜间砸车窗盗窃警情有所抬头，高发时段集中在凌晨0时至3时，请巡特警、辖区派出所加强重点区域巡逻布控。”一份情报研判指令下发至基层作战单元后，临渭公安分局迅速调整巡防力量，采取“步巡+车巡+便衣蹲守”模式，在案发重点路段布防，同时督促小区物业完善安防设施。经过一周精准布控，一举破获砸车窗盗窃案件4起，抓获砸车窗盗窃团伙6名嫌疑人，该类警情环比下降35.5%。

依托海量接报警情数据，渭南公安建立警情日研判、周会商、月分析工作制度，深挖警情背后的治安规律，精准锁定高发案的区域、时段、案件类型，形成研判信息实时推送刑侦、治安、基层派出所。聚焦电信网络诈骗、侵财盗窃、寻衅滋事、黄赌乱象等群众反映强烈的问题，用研判成果指导警力部署，实现“警力跟着警情走”。今年以来，依托警情研判线索，全市公安机关督办破获各类传统侵财案件5919起，组织重点区域专项清查4次，查处黄赌类案件933起，有力挤压违法犯罪生存空间。

靠前介入，将矛盾风险化解在萌芽

“邻里因宅基地纠纷多次报警，双方情绪激动，存在冲突风险。”一次邻里冲突警情处置完毕后，接处警民警师少熊没有简单结案了事，同步将该矛盾线索推送至社区综治工作站。蒲城县公安局苏坊派出所民警联合社区干部、人民调解员多次上门开展调解疏导，释法说理，最终促成双方达成和解协议，彻底化解这起反复报警的邻里积怨。

把矛盾化解嵌入接处警全过程，是渭南110深度融入基层治理的重要举措。针对婚恋家庭、邻里口角、债务纠葛等容易激化升级的警情，坚持抓早抓小、就地调处，联动司法、街道社区、综治力量开展多元调解。针对行业场所、重点领域暴露出的治理短板，渭南公安依托警情大数据梳理风险点，向属地党委政府、相关职能部门推送风险提示函，推动治理关口前移。2026年以来，全市110前端源头排查各类矛盾纠纷31000余起，就地化解率达82.3%，真正实现矛盾不上交、平安不出事。

紧盯涉稳涉众、个人极端、扬言报复等高危苗头警情，平台落实高危警情标记预警机制，对重复报警、风险苗头类线索深度研判，生成预警指令推送属地核查管控，建立预警推送、核查处置、反馈销号闭环链条，严防小隐患演变为恶性案事件。今年以来，累计推送各类风险预警线索95条，及时疏导化解一批潜在风险隐患，牢牢守住安全稳定底线。

机制重塑，构建扁平高效的实战指挥中枢

“西二路夜市发生打架事件，有聚众纠纷风险，请就近快反单元迅速抵达现场处置。”今年7月，渭南市公安局情指中心平台一键调度街面快反警力，落实1、3、5分钟快反机制，可视化查看现场传回画面，多警种同步联动，现场事态很快得到平息。

深化“情指行”一体化警务改革，渭南公安打破层级、警种壁垒，推行指挥长负责制，构建统一指挥、扁平调度、分级响应的实战运行体系。优化警情分级分类处置标准，紧急警情就近派警、多警联动，一般警情规范流转，非警务警情分流处置。依托“情指行”一体化可视化指挥平台，实现警力定位、视频调阅、现场图传、指令下达一体化运转。接警时自动关联该地址历史警情记录，辅助接警人员快速评估风险等级、精准派警，大数据技术全面赋能接处警各环节。

对内打通情指、刑侦、治安、交管等警种协同通道，重大突发警情一键发起合成作战；对外联动应急、卫健、消防等部门完善联合处置预案，构建多方协同应急处置格局。同时拧紧质量监督链条，设立警情质检岗位，创新推行警情数据治理“十必检、三必查”工作举措，对警情录入、派警时效、现场处置、反馈归档全流程留痕监督，常态化开展警情抽查、录音倒查，及时整改处置不规范问题，夯实警务数据底座。

渭南市公安局将持续做强指挥中枢、做精情报研判、做实风险预警、做优科技支撑，以实战化、现代化接处警体系建设成效护航平安渭南建设，交出群众看得见、感受得到的平安答卷。（记者 张建锋 通讯员 王海荣）