为持续深化文明窗口建设，全面提升收费服务规范化、精细化水平，切实改善司乘出行体验。9月22日，陕西交控集团西渭分公司渭南西收费站结合日常运营实际，多措并举扎实开展收费服务提质专项提升工作，全力打造安全畅通、温情暖心的高速通行窗口。

渭南西收费站组织全员开展服务规范专项培训，围绕文明用语、微笑服务、肢体礼仪、快速放行操作、绿通查验、特情处置等重点内容开展集中学习与岗位实操，纠正不规范服务行为，统一服务标准，全面提升职工业务处置能力与综合服务素养。持续开展站区环境整治工作，对收费岗亭、车道区域、便民服务点、站区公共卫生进行常态化清扫保洁，整理公示标识标牌，补齐便民饮用水、应急药品、交通指引图等便民物资，全方位提升站区整体环境面貌。严格落实文明服务、微笑服务常态化，主动为司乘提供路线咨询、应急帮助、车辆简易帮扶等暖心服务。同时加强车道疏导力度，快速处置车道突发情况，缩短车辆通行等待时间，有效提升车道通行效率。

渭南西收费站持续巩固服务提质成果，常态化抓实服务提升、环境整治、业务练兵等工作，以高标准服务、高效率保畅，全力树立收费站优质文明窗口形象。（记者 张建锋 通讯员 陈哲哲）