“政法为民办实事”，不在响亮的口号里，而在每一次主动介入的调解中，在每一件失而复得的寻常小事里，在每一次耐心倾听的陪伴间。近日，西安市公安局新城分局用三件看似平凡的小事，串联起警民之间最朴素也最真挚的信任。

主动沟通，把矛盾化解在激化之前

近日，公安新城分局收到了一封表扬信。原来，这位当事人与辖区某医院产生纠纷，多次协调未果，选择向长乐西路派出所求助。该所副所长严旭了解情况后，主动介入、反复沟通。上个月，他当着当事人的面直接拨通医院方电话，态度诚恳、言辞有据，既讲清法理，也讲透情理。在他一次次推动下，相关方面拿出实际行动，问题得到实质性推进，矛盾在激化前被稳稳摁住。

快速寻回，获赠群众致谢锦旗

9月16日13时许，长乐西路派出所接到余先生报警求助，称顺手将随身塑料袋放在共享单车车篓里，返回时塑料袋已不见踪影。值班辅警贺仁强赶到现场后先行安抚余先生情绪，了解详情，随即围绕事发地点展开走访，经过仔细询问和排查，很快与捡拾者取得联系，当天丢失塑料袋便物归原主。

“没想到这么快就找回来了！”余先生连声道谢。9月17日中午，他专程将一面锦旗送到贺仁强手中。锦旗沉甸甸的，拿在手里，是认可，更是责任。

耐心陪伴，帮老人守好“掌上安全”

9月17日晚，一位老人来到公安新城分局反诈中心求助，说自己的社交账号被盗了，发了很多东西自己都不知道，心里又急又怕。民警赵意昂耐心接待，先为老人递上一杯热水，让他坐下来慢慢说。接过手机仔细查看后，赵意昂发现老人手机里安装了许多垃圾软件，账号并没有被盗用的痕迹，那些信息多是垃圾软件诱导转发的。

“大爷，您别担心，账号是安全的。”赵意昂一边安抚老人，一边帮老人逐一梳理软件安装情况，删掉不需要的垃圾软件，又帮忙安装了国家反诈中心APP，手把手教老人开启预警功能。“以后陌生链接千万别点，有人让您转账，先给家人打个电话。”一句句叮嘱，像晚辈对长辈的絮叨。老人十分感动，当场写下了一封感谢信。字迹或许不那么工整，但每一笔都透着真心。

三件小事，三种表达，指向的是同一个答案——公安新城分局始终把群众的急难愁盼放在心上，用主动作为化解矛盾，用快速响应回应期盼，用耐心陪伴守护安宁。新城公安将继续以“政法为民办实事”活动为牵引，把每一件民生小事办实、办好、办到群众心坎上，让藏蓝守护始终陪伴在群众身边。（陈杰钢 通讯员 金序同）