为切实优化政务服务，精准帮扶特殊群体，解决高龄、行动不便老人办证难题，近日，西安市公安局鄠邑分局五竹派出所综合服务室主动前移服务阵地，开展上门办理居民身份证便民服务，将暖心服务送到了医院。

9月18日上午，五竹派出所综合服务室的电话骤然响起，工作人员接起听筒，传来焦急的求助声：“同志您好，我母亲今年84岁，目前正在医院住院治疗，身份证不慎遗失，因病无法亲自到窗口办理，当前住院医疗无法报销，恳请予以帮助。”工作人员接到家属求助后，立即核实老人情况，启动特殊群体便民绿色通道，预约合适时间上门办证。

9月20日下午，民警携带身份证便携式采集设备驱车前往陕西森工医院荣华分院，来到老人的病房为其上门办证。在现场，民警细心帮助老人整理仪容仪表、调整好拍摄光线，完成人像采集、信息核验、指纹录入等全套办理流程，高效便捷规范地办结业务，同时贴心告知家属办证时效及领证相关事宜。

公安鄠邑分局将持续聚焦群众急难愁盼，优化便民举措，常态化开展上门办证、送证服务，用暖心举措提升群众获得感和满意度。（陈杰钢 通讯员 蒲欣悦）