9月9日19时许，西安市交大口腔医院内发生一起医患纠纷。一名陪护家属因心源性猝死经抢救无效离世，到场家属情绪激动，现场局势一度紧张。危急时刻，医院“最小平安单元”迅速触发“一键报警”装置，同步开展现场管控与情绪安抚，为后续处置赢得了先机。

出警现场。金序同 摄

接警后，公安新城分局新城广场派出所民警陈琛、刘江第一时间赶赴现场。在“最小平安单元”队员及医护人员的配合下，民警并未急于说教，而是选择先倾听。“我们理解您的心情，请您相信我们，一定帮您把合理的诉求解决好。”面对悲痛中的家属，民警以同理心稳控局面，逐一记录诉求，并协同院方逐条回应、逐项落实。

从傍晚到深夜，经过近8个小时的耐心调解，双方终于达成一致意见。次日凌晨3时，死者遗体被顺利送往殡仪馆，一场可能升级的医患矛盾得以妥善化解。

交大口腔医院给新城广场派出所送来锦旗。金序同 摄

9月15日，交大口腔医院医务科、保卫科科长专程来到新城广场派出所，将一面锦旗送到民警手中，对派出所在处置该起纠纷中展现的专业素养与责任担当表示由衷感谢。

此次高效处置并非偶然。近年来，新城公安持续推进医院“最小应急单元”建设，将安保、后勤及医护骨干纳入常态化培训体系。围绕“先期管控、现场隔离、情绪安抚、信息上报”等关键环节，民警定期组织实景演练，手把手教授器械使用、沟通技巧与协同配合要领。正是平日里一次次反复打磨的“条件反射”，让安保人员在突发状况下能够第一时间作出反应、有条不紊进行先期处置。

“最小应急单元是平安的‘前哨’，专业警力是化解矛盾的‘主力’，两者协同发力，才能把风险化解在源头。”参与处置的民警陈琛表示。

从“一键报警”到民警到场，从先期稳控到多方调解，这套“单元即时响应、警力专业处置、多方协同联动”的工作机制，已成为新城公安践行新时代“枫桥经验”、源头化解矛盾纠纷的生动实践。（陈杰钢）