为深入推进便民服务活动落地见效，切实解决群众急难愁盼问题，近日，公安商州分局城关派出所立足公安户籍服务职能，聚焦高龄特殊群体办证难题，主动延伸服务触角，开展上门办证便民服务，以暖心举措传递公安温度。

近期，民警在日常走访摸排、收集社情民意工作中，了解到辖区部分高龄老人因年老体弱、行动不便，无法亲自前往派出所办理身份证等相关证件，日常生活受到影响。针对这一特殊情况，派出所户籍民警第一时间对需要上门服务的高龄老人信息进行详细登记、分类汇总，及时向所领导汇报相关情况。

为解决群众办证难题，派出所统筹安排，专门指派工作人员逐一与老人及家属对接，沟通确认上门办证时间，一对一提供预约上门服务。上门办证过程中，民警耐心引导老人调整姿势，细致完成各项办证采集流程，确保办证资料规范有效。同时，民警主动与老人唠家常，详细询问老人的身体健康状况、日常生活起居情况，倾听群众诉求。

结合老年群体安全防范意识薄弱的特点，民警借此契机同步开展安全宣传工作，用通俗易懂的语言为老人及家属讲解电信诈骗、居家安全、消防安全等实用知识，提醒老人警惕各类养老诈骗陷阱，提升自我防范意识和安全防护能力，真正将便民服务、人文关怀、安全宣讲一站式送到群众家门口。

城关派出所将不断优化便民利民服务举措，持续延伸警务服务触角，主动倾听民声、回应民意、解决民忧，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 周亚军）