为持续深化公安交管“放管服”改革成效，充分发挥雷锋示范岗标杆引领、便民利民、服务群众的先锋作用，进一步规范窗口服务流程、补齐服务短板、提升服务精细化水平，9月1日至9月7日，渭南市合阳县公安局交通管理大队车管中队立足窗口工作实际，扎实开展雷锋岗导办服务专项夏季大练兵，以实战化培训锤炼过硬服务队伍，全力推动车管窗口服务提质、增效、升温。

聚焦短板精准练兵，夯实服务基本功

本次大练兵坚持实战导向、问题导向、民生导向，彻底摒弃“重理论、轻实操”的传统培训模式，把练兵课堂前移至业务大厅一线，紧贴群众日常高频办事场景，直面窗口服务痛点难点现场教学、就地破题。针对老年群众智能设备操作困难、异地办事群众流程不熟、办事群众资料准备不全、业务咨询答复不准等常态化问题，中队靶向设置训练内容，围绕岗位职责规范、大厅秩序疏导、业务前置预审、资料分流初审、自助设备引导操作、特殊群体贴心帮扶、疑难业务答疑解惑等重点模块开展实景化、场景化训练。

训练过程中，通过现场模拟接待、即时纠错整改、经验交流复盘等方式，全面提升雷锋岗人员快速分流、精准引导、高效处置、暖心服务的综合能力。同时明确岗位服务纪律，要求全体值守民辅警主动靠前服务、耐心细致接待、全程跟进帮扶，从细节处压缩群众等候时长，从源头减少群众来回跑腿问题，让窗口服务更规范、办事流程更顺畅、群众体验更舒心。

健全常态值守机制，擦亮雷锋服务底色

为确保便民导办服务常态化、长效化、规范化推进，该中队以此次夏季大练兵为契机，建立完善雷锋示范岗日常值班值守制度。科学统筹警力资源，细化每日岗位分工，实行大厅雷锋岗专人在岗、定岗定责、定时值守机制，做到工作日服务不断档、在岗必有专人、在岗必尽全责。

中队每日安排责任心强、业务熟练、服务优质的民辅警驻守大厅雷锋示范岗，全天候开展进门接待、业务咨询、流程指引、资料预审、秩序维护、便民帮扶等工作。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，开通绿色通道，提供优先办理、全程代办、一对一帮扶等暖心服务；针对办事高峰期人流集中、咨询量大的情况，及时做好人员分流、秩序疏导，有效缓解窗口业务压力。同时持续优化大厅饮水休憩、应急帮扶、便民工具等配套服务，把细微服务融入办事全过程，让雷锋岗真正成为贴近群众、服务群众、温暖群众的前沿阵地。

练兵赋能提质增效，尽显车管为民温度

此次专项大练兵坚持以练促学、以练促改、以练促优，紧紧锚定“进门有人接、咨询有人答、材料有人审”三项硬性服务标准，全面规范雷锋岗服务流程、服务言行、服务标准。

如今，暖心服务场景在车管大厅常态化呈现：业务高峰时段，雷锋岗值守人员有序引导、分流业务，现场秩序井然、高效顺畅；面对年过花甲、不熟悉智能操作的老年办事群众，耐心讲解，手把手协助完成自助拍照、信息录入、业务提交，免去老年人操作难题；针对异地务工返乡、紧急办证的群众，工作人员精准解读业务流程、细致核对资料，帮助群众一次性办结业务，大幅节省办事时间。

实实在在的服务变化，让广大办事群众真切感受到车管窗口的速度与温度。不少办事群众纷纷点赞：“第一次来办业务，不知道要带什么资料，警察同志提前帮我核对好，一次就办完了，特别省心！”“年纪大了不会用机器，多亏了小伙子耐心教我、帮我操作，服务真的太贴心了。”

此次大练兵，不仅全面夯实了雷锋岗便民服务根基，更淬炼了民辅警为民初心、强化了志愿服务意识。合阳交管大队车管中队将持续把雷锋精神融入窗口日常工作，固化实战练兵成效，持续优化便民服务举措、细化服务细节，全力打造有速度、有温度、有品质、有口碑的新时代交管服务窗口。（记者 张建锋 通讯员 成晓燕）