受持续强降雨影响，镇安县米粮镇、大坪镇遭遇严重洪涝灾害，辖区零售户库存卷烟、经营设备受损，正常经营秩序受到严重冲击。为全力护航零售户灾后复工复产，镇安县烟草专卖局立足主责主业，迅速部署、精准发力，组织专卖工作人员下沉重灾一线，以专业化、精细化专卖管理服务，为受灾零售户纾困解难、稳住经营基本盘。

深耕摸排查实情，一对一精准对接灾后真实需求。灾情过后，零售户普遍面临卷烟受潮受损、经营系统瘫痪、复产信心不足等各类难题。为精准打通灾后复产堵点，镇安专卖人员第一时间前往米粮镇、大坪镇灾区，开展全覆盖、地毯式上门走访服务。走访中，工作人员摒弃粗放式摸排，以“一户一策、精准服务”为原则，逐户细致查看店铺受灾情况，耐心倾听零售户灾后经营困境与诉求，详细登记卷烟浸泡霉变、展示设施损毁、订货销售终端故障、经营停滞等具体受灾信息，分门别类建立《灾后零售户帮扶台账》，详细标注每户存在的问题、急需解决的事项、帮扶跟进责任人及完成时限。同时，现场主动安抚零售户情绪，细致讲解灾后复产相关帮扶举措，一对一解答零售户关于受损卷烟处置、订货恢复、合规经营、风险防范等各类疑问，精准摸清服务需求、细化帮扶方案，为后续定制化、精细化灾后专卖服务筑牢基础。

聚焦痛点精服务，全方位护航零售户复工复产。立足专卖主责主业，专卖执法人员坚持“服务前置、帮扶到位”，围绕零售户灾后复产最急、最盼、最难的问题，推出一系列专业化、针对性极强的灾后帮扶服务，全方位助力零售户快速恢复正常经营。针对暴雨灾害导致卷烟受潮、浸泡、霉变等问题，专卖人员上门手把手指导零售户逐品甄别、分类清点、规范封存受损卷烟，详细讲解灾后卷烟分拣、鉴别、报废处置规范，科普卷烟防潮、防霉变、防虫蛀专业储存知识，指导零售户科学整理库存、规范货品摆放，有效规避残余货品二次损耗，最大限度挽回经营损失。针对灾后店铺智能终端、扫码设备、订货系统故障导致无法正常经营的问题，专卖人员全程上门协助排查设备故障、手把手指导零售户操作线上订货、扫码结算、库存盘点等基础经营流程，帮助零售户快速恢复标准化、常态化经营模式。“洪水过后店里库存乱、设备用不了，不知道哪些烟能卖、哪些要处理，一时间手足无措。烟草专卖局的工作人员一次次上门，耐心帮我们梳理库存、指导处理受损卷烟、修好经营设备，还教我们灾后怎么规范经营、规避风险，实实在在帮我们解决了复产的大难题，让我们很快恢复了正常营业。”大坪镇受灾零售户王师傅真切地说道。一句朴实的认可，是镇安烟草专卖队伍深耕基层、倾情服务群众的真实缩影。灾后以来，专卖工作人员始终坚守一线，以贴心、细心、专业的常态化帮扶服务，真心实意为零售户解难题、办实事、渡难关，用履职担当温暖了受灾群众，切实拉近了政企距离，树立了烟草行业为民服务的良好形象。

管服并举优环境，全力保驾护航稳定经营秩序。在做好暖心服务的基础上，专卖人员同步开展合规经营指导与安全帮扶，结合灾后经营特点，重点向零售户宣讲卷烟合规销售、进货渠道规范、明码标价经营等行业规定，提醒零售户杜绝购进、销售非法生产卷烟，规范灾后经营行为。同时，上门排查店铺用电、用火、货品存放安全隐患，有针对性讲解灾后防汛、排水、防盗、防灾避险知识，指导零售户完善店铺安全防护措施，筑牢安全生产经营防线。与此同时，坚持服务与保障并行，常态化开展灾区市场巡查，严厉打击非法流通卷烟、违规经营、哄抬物价等乱象，净化市场环境，为零售户稳定经营、安心经营保驾护航。

镇安县烟草专卖局将持续聚焦灾后重建与零售户提质增收，持续深化米粮、大坪重灾区专属专卖帮扶服务，常态化开展上门走访、精准纾困、经营指导、市场护航等暖心举措，动态跟进零售户复产经营情况，及时解决零售户灾后经营各类难题，持续细化服务举措、补齐服务短板，以常态化、精细化、专业化专卖服务助力受灾零售户稳经营、提信心、促增收，全力推动灾区卷烟经营秩序全面恢复，以实干担当践行烟草为民初心，为地方灾后经济复苏贡献坚实烟草力量。（通讯员马超）