8月18日，在西安市公安局高陵分局张卜派出所户籍大厅里，辖区群众和先生满头大汗地来到窗口，想要换领到期的居民身份证，却在人像采集环节遭遇了“拦路虎”。无论怎么调整坐姿和表情，系统提示音始终是冰冷的“核验未通过”。

经窗口民警耐心核查，原来是和先生近年来生活条件好了，体型发生了较大变化，面部特征与旧身份证照片差异明显，导致系统人像比对无法匹配。看着和先生焦急无奈的神情，社区民警一边安抚其情绪，一边主动揽下了这个“麻烦事”：“您别急，既然系统认不出，我们就人工去核实，绝不能让老百姓因为胖了瘦了就办不成证。”

为确保证件办理合规且便民，社区民警立即启动前置核查机制。当天下午，民警顶着烈日，携带工作台账前往和先生居住的村组。民警没有简单地看一眼就完事，而是先后找到了村组干部及周边老邻居。

“老和这几年确实胖了不少，人还是那个人，一直住在村里没动过。”在与村组负责人的沟通中，民警确认了和先生长期在本村居住、户籍信息真实有效。随后，民警又走访了多名街坊邻居，详细询问其日常活动轨迹及体貌变化过程，并现场制作了翔实的走访询问笔录。这一份份带着泥土气息的佐证材料，成为了和先生身份最有力的“证明书”。

在核实情况的同时，民警也没有闲着，借此机会向围观的村民开展了一场微宣讲。针对农村地区中老年人因体重变化、容貌改变导致办证难的问题，民警用通俗易懂的语言告知大家：“以后要是遇到这种情况，别急着往所里跑，先给社区民警打电话，我们上门核实清楚，开了证明你们再来，省得来回折腾。”

完成全部走访核实工作后，民警将整理好的村组证明、走访记录等全套佐证材料移交给了户籍窗口，并通知和先生可以直接携带资料前来办理后续手续。得知困扰自己的难题在自家门口就解决了，和先生对民警主动上门、贴心为民的办事举措连连称赞：“原本以为要跑好几趟去开证明，没想到民警直接进村帮我办了，这服务真是暖到心里了！”（雷续）