“真是太感谢你们了！老人常年卧床动弹不了，身份证过期没法办事，我们出门都难。没想到你们直接上门来办，真是帮了我们天大的忙！”辖区村民握着户籍民警的手连连道谢。朴实的话语，道出了群众最真切的感动。

近期，西安市公安局鄠邑分局祖庵派出所连续接到辖区群众求助，称家中老人因身患疾病、瘫痪卧床、行动完全不便，无法亲自到派出所综合服务室办理、换领居民身份证，导致医保报销、养老认证、补贴申领等多项民生业务停滞，给家庭日常生活带来极大困扰。

为切实解决特殊群体办事难题，打通便民服务“最后一公里”，公安鄠邑分局祖庵派出所秉持为民服务宗旨，优化户籍便民举措，集中时间组织户籍民辅警开展专项上门办证、送证服务，奔波走访辖区三户特殊困难家庭，为三位瘫痪、卧床高龄老人提供零距离户籍服务。

“大爷，来看镜头！”上门服务过程中，民辅警携带便携式办证设备，逐一入户开展工作。面对老人身体虚弱、无法坐立、精神状态不稳定、拍摄角度受限等诸多实际问题，民辅警耐心细致、温柔贴心，全程俯身调整设备、细心整理老人衣着，轻声细语安抚老人情绪，缓慢引导老人配合完成人脸采集、指纹录入、信息核对等全套办证流程。针对卧床老人身体受限的情况，民警灵活调整拍摄姿势，反复调试光线、角度，一遍遍拍摄筛选，只为采集到合格规范的证件照片，高标准完成身份证办理工作。

待证件制作完成后，民辅警再次上门，将崭新的身份证亲手送到行动困难的老人及家属手中，现场核对信息、告知后续使用事项，彻底解决群众后顾之忧。一天之内，三户特殊家庭的办证难题全部清零。高效、暖心、贴心的警务服务，赢得了辖区群众的一致好评。

一张张照片，记录的是民警为民服务的瞬间；一句句感谢，传递的是警民之间的鱼水深情。祖庵派出所相关负责人表示，今后将继续关注特殊群体的实际困难，让便民服务的阳光照进每一个需要帮助的家庭，以实际行动提升辖区群众的幸福感和满意度。（陈杰钢 通讯员 蒲欣悦）