郜超宇指导居民办理业务。（资料照片由受访者提供）

8月13日，记者走进西安市公安局西咸新区车管所宽敞明亮的服务大厅，暖心陪办、远程视频办理、便民答疑的场景处处可见。一扇小小的车管窗口，承载着群众出行的万千期盼，也见证着一名基层公安民警十七载的初心与匠心——西安市公安局西咸新区公安局交通管理大队车辆管理所党支部书记、所长郜超宇始终以党建为核心抓手，推动西咸新区车管所把支部建设、队伍锻造、为民服务深度融合。

党建是基层警务工作的根与魂，更是攻坚克难、干事创业的底气。

“支部强则队伍强，队伍强则服务优。”刚接手工作时的郜超宇扛起党支部书记第一责任，立下这样的攻坚誓言。他白天奔赴各部门对接协调、争取政策技术支持，晚上梳理建设方案、调试业务体系。为补齐服务短板、对标先进标准，他多次组织党员骨干赴外地取经研学，扎根窗口吃透业务全流程，集中研讨打磨优化方案，将党支部战斗堡垒作用、党员先锋模范作用实打实发挥在破局的最前线。

在郜超宇的带领下，车管所党支部标准化规范化建设全面落地，队伍战斗力、服务质效实现跨越式提升。

2025年，车管所党支部成功获评“五星级党支部”；团队先后荣获市局集体三等功2次，在陕西省首届车驾管大比武中夺得第二名，2024年被公安部授予全国一等车辆管理所称号。郜超宇先后获评全省人民群众满意的政法干警，荣立个人三等功3次，获评优秀公务员6次，以党建引领实干，交出了一份亮眼的基层履职答卷。

郜超宇坚持以党建引领破解服务难题，针对群众办事“来回跑、办事难、特殊群体不便利”等痛点，创新推出“456”便民服务体系，以4项一站式服务、5项免费服务、6项特色服务为支撑，精准对接各类群众需求，让党建赋能发展、党建引领增效直达基层、直抵民心。

4项一站式服务打破部门壁垒，实现“一次受理、全程办结、一窗出件”，彻底解决群众多头跑、多次跑的难题。

72岁的刘先生前来办理驾驶证期满换证，按照新规，超70周岁驾驶人需完成记忆力、判断力、反应力“三力测试”。面对电脑操作系统，不熟悉智能设备的刘先生紧张无措。见状，民警肖静主动上前安抚情绪、耐心讲解流程，全程陪同协助完成测试。顺利通过考核后，民警发现老人驾照尚有违章未处理，为避免群众二次跑腿，便主动引导其办结违章业务，一站式完成全部流程。“多亏了你们细心帮忙，不然我真不知道要跑多少趟！”刘先生说。

5项免费服务减负增效，用细微温情拉满服务温度。车管所常态化推行免费拍照、免费表格打印、警邮免费帮办、驾考自习室免费开放、便民物资免费取用服务；大厅常备轮椅、老花镜、急救药箱、雨伞等物资；针对老弱病残孕等特殊群体，专属推出“一对一全程陪办”制度。

围绕上班族、货运司机、特殊群体、企业群众差异化需求，6项特色服务精准兜底，全覆盖破解群众急难愁盼。车管所推出延时服务、预约服务、上门服务、企业绿色通道、周末值守、“办不成事”兜底热线六大暖心举措。

与此同时，针对群众办事遇堵点、疑难业务无人解的问题，车管所开通“办不成事”反映热线，将值班所队长手机号公开上墙，群众遇到难办、卡壳业务可随时致电反馈。值班所队长落实首问负责制，每日巡场大厅、查验通道及考场一线，全程跟踪协调、兜底解决问题，真正实现“难事有人管、堵点有人疏、办事不扑空”。

系列举措落地以来，西咸新区车管所累计为群众节省办事时间近万小时，让精细化、暖心化的车管服务深入人心。

郜超宇坚持以党建引领服务提质升级，在成熟的“456”便民服务体系基础上，聚焦行业短板、群众痛点，带领支部党员大胆探索、先行先试，推出六项全国、全省、全市首创特色举措，以创新赋能服务升级，让西咸车管服务既有民生温度，更有行业标杆高度。

当日归档服务，大幅压缩驾驶证业务归档时限，破解急办业务等待周期长的难题；驾考共享自习室，免费向考生开放，提供模拟试题、设备支持、专人答疑服务，打造全国可复制的驾考便民范本；驾驶人专属领证仪式，打造年轻化、仪式感满满的领证场景；暖心托管室，精准解决群众带娃办事两难困境，为陪同孩童提供绘本、玩具及专人照看服务，让家长安心、专心办理业务；视频服务专线，打造“屏对屏、零跑腿”线上办事新模式，让群众足不出户就能办理业务；巡回法庭走进车管所，将交通案件庭审现场搬进服务大厅，以案释法、沉浸式普法，直观展现交通违法危害。

以党建为统领，郜超宇推动车管所步步夯实基础、层层升级服务，让车管窗口传递公安温度，让服务直通民心深处。（通讯员 王煜琦 本报记者 董永军）