暑期以来，榆林市公安局榆阳分局鼓楼派出所户籍窗口因出行办证、返乡换补及身份证到期换领需求激增，迎来业务高峰。该窗口迅速启动“暑期模式”，优化流程、前移引导、细化措施，全力提升效率、传递温度。

清晨，户籍窗口尚未正式开放，门外已有群众有序排队等候。室内，咨询解答声、键盘敲击声与指纹录入提示音此起彼伏，现场忙碌而有序。全体户籍员提前到岗、全员上阵，迅速进入高效运转状态。考虑到夏季天气炎热，窗口在等候区专门摆放了充足的凳子供群众休息，并免费提供矿泉水，让排队等候的群众在清凉中感受到一份贴心关怀。

针对办证需求最为集中的身份证业务，该窗口增派引导人员，主动靠前服务，协助群众提前核对户口簿、原身份证等申请材料，有效压缩了等候时间，确保业务流转顺畅。在追求效率的同时，温情服务亦贯穿始终。针对老年人、婴幼儿家庭及行动不便者等特殊群体，专门开通“绿色通道”，提供从政策咨询、人像采集到指纹录入的全程优先帮办。一位带着年幼孙子前来办证的老人说：“小姑娘一步步教我按指纹，又耐心又细心，心里真是暖洋洋的。”

暑期至今，鼓楼派出所共受理业务120余笔，日均接待办事群众100余人次。其间，提供延时服务23次、周末预约服务30次。该所将聚焦群众需求，进一步优化窗口流程、提升办事效能，以务实举措让“小窗口”传递“大温暖”。（通讯员 方文晋）