暑期以来，兵马俑景区游人如织、客流激增。为扎实推进“政法为民办实事”活动落地见效，西安市公安局临潼分局秦俑派出所立足景区警务工作实际，聚焦游客出行途中的急难愁盼问题，将警务服务前置、暖心守护延伸，以快速高效的处置效率、温情细致的便民服务，全力化解游客遇到的各类突发难题，用一件件暖心实事、一次次高效救助，擦亮新时代景区公安为民服务底色。

孩童赌气走失 民警高效联动帮助寻回

8月11日，一名来自湖南湘西的游客在兵马俑东门出口处遭遇惊魂一幕。孩子因途中闹别扭、赌气脱离家长视线，转瞬消失在熙攘人流中。家人四处找寻无果后，看着往来穿梭的人群，内心十分慌乱，急忙向正在景区商业街巡逻的民警求助。

接到求助后，执勤民警第一时间安抚家属焦虑情绪，耐心劝导其平复心情，并详细询问孩子的年龄、衣着样貌、走失时间及活动范围。了解相关情况后，民警立即启动景区走失人员应急处置机制，一方面快速将警情同步至派出所综合指挥室，调取景区商业街全覆盖监控画面，精准研判、逐帧排查，快速锁定孩童移动轨迹；另一方面执勤警力兵分多路，沿着孩童行进路线，对沿街商铺、步道走廊、出入口通道开展拉网式、地毯式实地搜寻。

经过高效联动、精准搜寻，民警最终在景区一处商铺门口成功找到走失少年。确认孩子安然无恙后，民警第一时间将其带到家长身边，再三叮嘱家长暑期带娃出游务必时刻紧盯孩子，避免类似意外再次发生。看着安然无恙的孩子，家属悬着的心终于落地，对民警快速高效、尽心尽责的搜寻工作连连致谢。

语言不通遇困境 民警暖心寻回遗失手机

8月12日，一名外籍游客在参观兵马俑过程中不慎遗失手机，因语言不通无法求助，一家人十分焦急。正在馆区巡逻的副所长王高峰发现后主动上前处置。

针对双方语言不通的难题，民警灵活借助翻译软件，搭建无障碍沟通桥梁，耐心安抚外籍游客焦急的情绪，并详细询问游客遗失物品的具体信息、遗失时间段、全程游览路线、最后使用手机的点位等关键内容。掌握详细情况后，现场警力兵分两路，一路警力通过调取景区监控系统，精准回溯外籍游客的全程游览轨迹，逐段核查监控画面，锁定手机遗失大致点位；另一路警力开展实地走访排查，逐一对接景区安保人员、场馆工作人员以及保洁人员，全面问询捡拾物品情况、排查遗留物品踪迹。

经过多方联动、细致摸排，民警最终在兵马俑二号坑门前文创店成功找回外籍游客遗失的手机。当民警将完好无损的手机交还到游客手中时，游客脸上的焦急与失落瞬间消散，满脸欣喜与感激，连连向执勤民警竖起大拇指。

小小帽子遗失 民警贴心邮寄返还失物

8月12日，秦俑派出所接到一名山东聊城游客的报警求助，称其在前一日游览景区时，在商业街蜜雪冰城门店休息期间，不慎遗失一顶粉紫色帽子。

接到求助后，派出所综合指挥室迅速响应，第一时间将警情推送至商业街周边执勤警力。在岗执勤民警接到指令后即刻赶赴事发门店，主动对接店铺工作人员，详细核实游客消费、物品遗失及门店捡拾物品情况。

经工作人员核实，店铺当日打烊清洁时，确实捡拾到该顶粉紫色帽子并妥善保管。民警顺利取回遗失帽子后，第一时间主动联系远在山东的游客，详细沟通对接寄件信息，贴心通过邮寄方式将失物送还游客。收到失物后的游客倍感温暖，特意向民警表达谢意，坦言原本以为价值不高的小物件难以找回，没想到民警依旧尽心尽责、全程跟进，细致入微的服务让自己在异地他乡真切感受到了满满的安全感与幸福感，切实体会到了景区警务的暖心温度。（通讯员 杨欢 记者 李煜）