“下班过来还能办证，延时服务真是帮了我大忙。”近日，市民李女士由衷感慨道。随着暑期出游热潮袭来，榆林市公安局榆阳分局出入境接待大厅迎来客流高峰。不少上班族受工作限制难以按时办事，办证群众扎堆等候，老年群体不熟悉智能设备操作……面对各类办事诉求，该局出入境管理大队主动靠前、精准施策，打出一套便民服务“组合拳”，群众可拨打咨询电话预约办证，以有速度、有温度的警务服务，守护群众暑期出行心愿。

延时服务“不打烊”，解决上班族“没空办”

针对群众“上班没时间、下班无处办”的痛点，该大队推行弹性延时服务，做到群众不走、窗口不撤。市民李女士平日工作繁忙，只能利用下班时段前来办理证件。窗口民辅警启动延时服务，高效完成业务受理，免去群众二次奔波。截至目前，累计提供延时服务13人次，牢牢守住便民服务“最后一小时”。

电话预约“便民通”，缓解高峰期“排队难”

该大队开通专属电话预约通道，引导群众错峰前往大厅办理业务。市民王先生计划携家人暑期出境游玩，担心高峰时段等候太久，提前致电预约办证时段。到厅后快速受理，有效压缩等候时间。针对研学团体、紧急出境群众开辟绿色通道，科学分流客流。截至目前，累计受理电话咨询预约服务386人次，全力维护大厅有序办证环境。

贴心帮办“零距离”，助力特殊群体“轻松办”

大厅里设置的专职引导岗，为老年人、未成年人等群体提供一对一暖心帮扶。前来办证的李爷爷年事已高，不熟悉自助设备操作，引导民警主动上前，全程协助材料预审、信息填报，耐心讲解办证须知，顺利帮助老人完成业务办理。截至目前，累计提供帮办引导服务400余人次，严格落实首问负责制、一次性告知制度，政策材料一次性告知率达100%。

内外兼修“换新颜”，打造规范文明“暖心窗”

该大队坚持软硬件同步提质。增设窗口形象岗，负责大厅秩序疏导、文明接待；实施墙面刷白、场地硬化改造，常态化开展内务卫生整治，打造整洁明亮、舒适规范的办事环境。同时严明窗口工作纪律，优化前台受理、后台审核闭环流转机制，业务实行内部衔接办理，不让群众来回跑动，持续擦亮文明服务窗口。

榆阳分局出入境管理大队将持续紧盯暑期办证高峰，不断打磨服务细节、优化便民举措，用心用情办好每一笔业务，护航群众顺利出行，持续彰显公安出入境为民服务底色。（通讯员 何金津）